细节定律——一屋不扫,何以扫天下
※人们通常也喜欢“以小见大”。
※任何细枝末节都具有特别重要的意义。
“你的是学生的名字”
一批师范毕业生通过初试、复试、口试、笔试等层层关卡,终于有五名学生进入最后一轮考试:试讲。这节课事关他们的前途,于是每个毕业生都做了精心的准备,因为这场角逐最终只留一位胜利者。
最后一个试讲的是一名女生,她非常紧张,她强压着慌乱,硬着头皮微笑着走上讲台。向师生致意后,开始讲课。导入新课,讲授正文,课堂提问,总结概括,复习巩固……谢天谢地,进行得还算顺利。为了避免“满堂灌”“填鸭式教学”,她也像前四位一样,设计了几次并不高明的课堂提问,但效果乏善可陈。下课时,她预料到自己会输,伤心地回到家里。
不想在第二天,她接到了她被录用的电话。她不敢相信,还担心对方是不是打错电话了,得到肯定的答复后,惊喜之余,她向校长询问为什么选了她。校长答道:“实话实说,论那节课的精彩程度,你和其他人相比,还稍逊一筹,”校长笑着补充道,“但是,在课堂提问时,你叫的是学生的名字,另外几位却要么叫的是学号,要么用手指着别人。我们设身处地地想,当我们被别人以代号称呼或者被手指着,我们的心里是很不舒服的。试想,我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢?”
细节定律,是指人们在观察一个人的时候,往往喜欢从细节入手,根据无数个细节从而得出一个整体的判断。这也要求我们,平时在生活的方方面面都得注意细节。
在人际交往中,细节直接关系到交往的成败,可以说是“成也细节,败也细节”。从心理学的角度来讲,一个人所表现出的细节动作,与一个人的人格品质是有着很大的关系的。人们通常也喜欢“以小见大”,认为“一屋不扫,何以扫天下”。
德国有一家银行的广告比较奇特——你过你的日子,我们为你照顾细节。据说这则广告发布之后,这家银行的信用大大提高。对于一个企业来说是如此,对于个人来说,同样是如此,当你能够从细节处照顾别人的时候,也就很容易丰满你自身的形象。
一位市长刚刚上任的时候,他在大会上做了一次精彩的演说,大家给了他热烈的掌声。有一位人大代表去向他道贺的时候,他说这里的人们很热情,一共鼓掌18次。人大代表不信市长还能记得住鼓掌的次数,就跑到秘书那里看会议记录,结果发现还真是18次掌声。这件事情传开后,与会代表以及市民们对这位市长更是刮目相看,能够如此注重细节的人,还有什么对这个城市有益的东西会不被市长关注呢?
一位哲人曾说过:任何细枝末节都具有特别重要的意义。要想对自身的形象进行精雕细琢,就得把握好生活中的那些细节,只有把握好细节,才能处理好“大节”。
有一家著名的国际公司招聘一位业务经理,薪酬丰厚。应聘者如潮,有一位名叫赵雄的青年从众多应聘者中脱颖而出,从而获得了被公司总裁召见的机会,可以说如果能通过这最后一关,这份待遇丰厚的工作就非赵雄莫属了。
去见公司总裁的那天,赵雄准备得非常充足,衣着、仪态,包括眼神和微笑都进行了反复的练习。非常不凑巧的是当赵雄来到总裁办公室时,总裁刚好出去,只有总裁的秘书在办公室等他,看到赵雄后非常热情地招待了他,然后告诉他:“真的不好意思,赵先生,总裁刚刚出去,他让我见到你之后告诉你,让你给他打电话。”
赵雄从口袋里掏出手机,拨号的时候恰好看到了办公桌上有两部电话,于是赵雄就问那个秘书:“小姐姐,那个办公桌上的电话,找可以用一用吗?”
秘书微笑道:“嗯,可以啊。”
得到允许后,赵雄拿起电话拨了一连串的号码,电哪嘟嘟响了几声后总裁的声音传来:“是小赵啊,你的情况我也了解得很清楚了,真的是非常的优秀,希望你在我们公司一展你的才华。”
赵雄听到这样肯定的回答后高兴坏了,当时的第一个反应就是把这个令人兴奋的消息告诉一直默默爱着自己的爸爸和妈妈,可刚拿出手机要拨号的时候,赵雄又犯嘀咕了,这可是长途啊,这个时候他又想起了刚刚用的办公桌上的两部电话,这不是不用白不用嘛,反正我都快是公司的人了,这又是大公司,不在乎这个。于是,赵雄又一次拿起其中的一部电话:“爸,妈,告诉你们一个好消息,公司的总裁·……·”
赵雄这边刚放下电话,另一部电话响了起来,秘书接了之后说:“赵先生,你的电话。”
赵雄接起电话后总裁的声音传来:“真的对不起,赵先生,通过我们刚刚的考察,你没能通过我们所设置的最后一关,所以刚才我说的话取消。”总裁不无遗憾地说道。
赵雄一证,半天没能说出话来!秘书感慨地摇摇了头,说道:“其实很多人都跟你一样,忽略了一个极其重要的小细节,自己身上明明都带着手机,为什么不用自己的手机而用公司的电话呢?这个时候你们还不是公司的正式的员工啊?”
有一个售货员非常受顾客的欢迎,她那儿的老顾客也非常多,为什么会这样?因为她注意到了一个细节。在卖东西的时候,她总是会慢慢地增加,而不是先增加后减少。比如说有个顾客要买1公斤饼干,她会先抓0.8公斤放在电子秤上称,然后再慢慢地往里面添加,直到分量足够。其他的售货员呢,总是先抓上1公斤多,然后再一点点地往外拿,这给顾客的感觉是很不愉快的,顾客总会觉得分量不够,有的还会亲自去瞧瞧是否够分量。虽然都是给顾客1公斤饼干,可称的方式不一样,给顾客的感觉也完全不一样。
为什么人们那么重视细节?这是故做文章吗?肯定不是。你去和别人谈判,如果你穿戴不整齐,或者扣错了一个纽扣,你想,你谈判成功的概率会有多大?对于谈判来说,穿戴似乎是细节,谈判的技巧和准备的材料可能才是“大节”,但若不注重细节,你的不好的形象就会被对方察觉到,对方理所当然地会想:连小事情都处理不好,还能做什么大事呢?这样一来,自然会影响到合同的签订。相反,对细节处处注重的人,人家会觉得你是一个可以
信赖的人,即使他自己是一个不拘小节的人。
实际运用
★要想让一件事情变得更加完美,必须在细节上下工夫。
★你注重细节,别人也许不会表扬你,不注重,你的形象会大打折扣。