所谓情商高,无非就是有「共情力」

关于「情商」,有这样一种说法:所谓情商高,就是会说话。

实际上,会说话是高情商的一种表现,所以问题的核心不在会说话上,而是如何才能做到会说话。

所谓情商高,无非就是有「共情力」 图1

那么,如何才能做到会说话呢?

去年的一档真人秀节目,至今还让我印象深刻,就是由何炅主持的《令人心动的offer》。

有一期是考察沟通能力,带教律师便安排几位实习生与自己的委托人(客户)见面。

实习生邓冰莹、梅桢搭档,她俩的委托人是一位在感情上受到欺骗和伤害的女士。

在沟通过程中,为了确认一些信息,邓冰莹连续向委托人发问,有一种审问的味道在里面,结果让对方几度情绪失控。

相比之下,另一位实习生梅桢的交流方式则要感性、温暖很多,多次安抚住了客户,才得以让双方的沟通能继续下去。

很显然,在这次的考察中,梅桢就是属于那种比较会说话的人。

事后,俩人的师傅王律师对邓冰莹说了这样一番话:

你想确认信息,这本身是没有任何问题的,但你要换一种表达方式,要学会换位思考,站在她的角度去想问题。

何炅后来也总结道,我们面对的不是一个冷冰冰的虚拟课题,而是一个活生生的人,并且是一个有着感情创伤的人,我认为律师是需要有温度的,说话沟通要具备共情能力,要懂得委婉表达。

划重点,这里提到一个「共情能力」,所谓共情能力,其实就是王律师所说的学会换位思考,站在对方的角度去想问题。

而这其实就是「会说话」的秘笈。

换句话说,一个人所谓情商高,无非就是他有着较强的「共情能力」,在与人沟通时,能真正做到感同身受,不会让别人感觉不适。

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共情是一种能力

我一直认为,会说话的人不一定就是「能说话」的人。

有不少人其实是非常能侃的,能说会道,也能见缝插针地找话题聊,但他们与人沟通的效果往往并不是很好,总欠缺点火候,没办法和聊天对象产生火花。

到底欠缺点什么呢?

往往欠缺的就是「共情力」,因为缺少共情,所以双方在情感上就没办法建立有效连接,当然也就无法引起共鸣,撞出火花了。

有人可能会说,我有共情力啊,不就是能理解别人的苦处嘛。

不是这样的,很多人口中的「理解」,其实不是「共情」而是「同情」,甚至是「可怜」。

举一个很生活化的例子:某个女生向朋友倾诉,自己遇人不淑,老公不仅出轨还多次家暴她。

听到这样的遭遇,大多数人都会心生同情,心中不忍,但在安慰她时往往又会带着一丝高高在上的优越感,并不能真正做到感同身受的理解。

有些低情商的人,甚至会试图用自己的幸福来安慰对方,并且安慰安慰着就变成了数落。

比如她可能会这样说,你真是遇到一个人渣了,你看我老公,他就不会这样对我,所以找男人啊,还是要找一个老实靠谱的,当初我们就劝你不要跟这个人,你就是不听...

这样的场景是不是很熟悉,很多人都是这么说话的,一方面既心疼对方,另一面又恨铁不成钢。

这样说话的人,心是好的,但话是伤人的。

我们就事论事,单从沟通的有效程度上讲,这样的沟通就是失败的,因为对方很难听进去,双方是很难建立连接的。

真正的共情力,往往有两个层面,一是分辩、认识对方的情绪,二就是感同身受。

像这位女生在倾诉自己不幸遭遇时,她显然不需要说教式的安慰,更多的是需要你认真听她讲完,在她流泪时递上纸巾,给她一个拥抱。

实际上,很多的沟通并不是真正为了解决问题,而是情感需要宣泄,负面情绪发泄完了,心里就舒服了。

所以,有这样的一种说法:最好的沟通是倾听。

而一个人想要成为合格的倾听者,「共情能力」就是必须要具备的,而高情商的人也必然都具备这一点。

 02 

有共情能力,就能做好沟通

有「情商之父」之称的丹尼尔·戈尔曼说,共情是情商的核心能力,也是人类天生的能力,但一直没有受到应有的重视。

共情力为什么能成为高情商的核心呢?

至少有三个原因。

1. 能让我们懂得照顾对方的情绪

有了共情能力,我们往往就能读懂对方的情感需求,就可以在沟通时做到照顾对方的情绪。

一个人如果能懂得照顾别人的情绪,那么他就不太可能说出难听、出格的话出来,也就能做到好好说话了。

而这其实也就是高情商的核心表现。

2. 能拉近彼此之间的距离

有了共情能力,就能真正做到换位思考,感同身受,站在对方的角度去思考问题,真正走进对方的内心世界。

这样的结果就是最大程度上拉近了彼此之间的距离,在情感上建立了很好的连接,能引起共鸣。

那么,这样的沟通自然就会收到很好的效果。

3. 能让我们有不一样的视角

我觉得有共情力的人看问题的角度是不一样的,这种能力会给我们提供一个全新的视角,会让我们变的更加理性。

比如第二点所说的「学会换位思考」,这其实就是给我们提供了一个另外的视角看问题,不再仅仅从自己的角度去思考他人的问题。

所以,有共情力的人往往都很明白事理,善解人意,不会将自己的意愿强加在别人身上,原因也就在这里。

那些情商高的人,其实就是赢在这些方面。

共情是一种能力,如果你觉得自己在这方面做得不好,那么请努力培养这样能力,这能助你打破人际关系的僵局,成为一个真正高情商的人。

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