典型用户有什么意义?

典型用户确认 图1

入行五年,做了一些相对成功的项目,而且所做项目离公司总部比较接近,因此经常有机会接待客户提出的典型用户考察请求。其实每个业内成功的项目经理都有一些售前的经验,甚至在售后出色的人才会主动被抽调到售前,也许是有经历的人的话更能打动客户的心。今天把我个人做典型用户考察接待的体会做一总结,希望给大家提供一点帮助。

一个项目在技术上决定成败有两个重要环节,一是产品演示,二是用户考察。两个环节都很重要,而且往往在很短一个时间段内完成(相对整个项目跟踪周期),所以典型用户考察工作不能不认真对待,甚至要作为售前售后最关键的工作来对待。

现在很多用户非常怕被软件供应商忽悠,对考察工作尤为重视,甚至不通过供应商引见,自己去打电话暗访明查,有的担心我们提供电话是经过事先联系形成默契的,还主动多打电话问几个人,了解软件应用情况到底怎么样。

因为无相关行业用户应用示范,或者因为典型用户考察效果不好导致项目无法拿下的情况是非常常见的。

好的典型用户对售前项目有多大的辐射意义,并不需要去强调,做商务的人都明白这一点,但典型用户不仅对售前有意义,对实施规划都有更大的意义。

一般典型用户应用比较深入,往往累积了很多成功的经验,这些经验往往是比较成熟的套路,可以总结推广到其它相关类似用户身上,获得比较快的实施效益。应该说每个典型用户身后都对应一套完整可推广业务实现实施模型,值得很好总结。

典型用户应用比较深入,往往能提出更多更有价值的需求,这些需求对产品发展有很好促进作用,典型用户一般又愿意和我们长期合作,通过详细解剖典型用户需求和业务模式,可以缩短软件供应商了解行业业务的时间,形成有效产品规划指导产品发展。

典型用户还是一个公司营销开发团队是否有信心的关键,一般公司开发人员无法直接关心用户,但营销和实施不一样,如果一个公司到处都找不到典型用户的话,这个公司营销和实施工作开展也不会顺利,人员流动将非常频繁,大家对公司也没有足够的信心。如果一个公司拥有一批成功用户,所有员工基本上就会把精力更投入到业务中,因为大家会觉得既然别人能成功,我应该也有机会成功,而不是一致责怪公司这里不行,那里不到位,导致事情没法做。

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