培训注意事项

一定要事先准备好业务手册或者培训教材,没有教材的培训工作质量无法保障;

培训注意事项 图1

培训过程中比较好的讲解思路是:

先讲业务后讲思路

先讲思路后讲操作

先讲操作后讲配置

先讲配置后讲维护

培训过程中如果没有投影可以充分利用各种工具软件实现同步教学,例如“NETMEETING”工具实现多台电脑同步放映。

上机辅导一定要有人陪同,主动答疑。

培训操作要先手把手操作示范一次,示范后立即要求用户练习几次,确定用户掌握后才能结束一次培训辅导。

在培训中要及时大胆诚恳鼓励用户的每一个进步,在培训过程中完成软件思路和管理理念灌输和培训方法的灌输。

传授用户如何记录软件缺陷和分析缺陷的方法,让用户可以按照要求提供此类数据,减少自己为了一个小问题去现场的概率。

传授用户用各种远程协助工具进行软件辅导的方法,让用户适应在线辅导,减少出差成本。

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