河南郑矿机器CRM解决方案

张小宾

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项目背景
河南郑矿机器有限公司始建于1956年,是国家机械工业部和河南省机械电子工业厅指定的水泥建材和洗选设备的定点生产单位,历经半个多世纪的发展,已由最初的单机生产厂发展成为占地70000余平方米,厂房建筑面积40000余平方米,现有六个现代化车间,四个现代化重装厂房,一个郑州市级企业技术中心,各种大、中型金加工、铆焊、装配设备260余台(套),固定资产1.1亿元,是集科研、设计、开发、制造、销售、安装、调试和培训服务为一体的综合性现代化企业。
公司产品畅销全国各个省区,同时出口产品远销俄罗斯、韩国、越南、马来西亚、尼泊尔、孟加拉国、墨西哥、亚美尼亚、土耳其、伊朗、危地马拉、印度、蒙古,非洲、南美洲等国家和地区。
目前随着阿里巴巴、百度推广、国际贸易等电子商务的应用,公司的全球业务不断发展壮大,每天通过电子商务平台接到的意向客户越来越多,公司对意向客户信息提取、分配、跟进直到转化为最终客户的各个环节,以及对业务人员的工作成果,管理人员大多使用传统手段进行业务流程的整合统计分析,管理者和业务人员以及其它部门之间信息交换不及时,不完整,工作效率底下且信息不透明难以监控。
公司为了提高工作效率和质量,通过信息化建设,需要对客户资源进行统一分配管理,对业务跟进谈判等各个环节信息进行统一归档记录,实现流程自动化,帮助管理者优化客户关系,提升协作效率,逐步建设准确的营销数据统计分析决策依据。
建设目标
郑矿CRM管理系统的建设使用要充分发挥CRM管理系统的客户分析作用,实现精准客户定位,充分挖掘潜在客户。CRM管理系统的核心功能是客户数据管理功能。CRM管理系统能够通过电子邮件,商务沟通平台接口,采集、统计大量的相关客户信息,并按策略分配给不同的业务人员,同时可以记录每个项目过程中、每次沟通过中的所有信息,追踪项目现状,并根据各种数据建立统计模型和数据报表。
郑矿CRM管理系统建设就要充分利用CRM管理系统的这些功能和数据,通过细分客户类型,对客户潜力与价值的分析,实现客户价值的定位,并通过加强对业务人员、技术人员与客户的协作管理,来为客户提供满意的产品与服务。因此可以说CRM管理系统建设的目标就是提升客户管理、业务水平的精准化程度,为企业客户决策提供支持。
郑矿CRM从整个业务流程全面采集企业内外部各种数据,并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中,消除传统客户管理中谈判、付款、采购等信息孤岛问题,提高数据的统一性与即时性。同时CRM管理系统还要实现销售人员工作目标、企业全局利益、客户问题和利益的统一。传统的客户沟通方式,只依赖销售人员与客户的沟通,通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求,同时无法从企业的全局利益出发,但是CRM管理系统能实现客户信息和企业目标、部门状况的全面共享,保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。

文件信息:

  1. 官方网站https://www.zxbcctv.com
  2. 文档名称:河南郑矿机器CRM解决方案
  3. 提取密码:51ul

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