天岳幕阜山景区智慧旅游建设方案

张小宾

天岳幕阜山景区智慧旅游建设方案V2.0-图1
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1.1项目名称

天岳幕阜山国际度假旅游区智慧旅游建设项目规划设计,以下简称“智慧天岳”。

1.2项目背景

随着我国市场经济的发展,人们的生活水平得到了显著的提高,在满足基本物质生活的同时,人们对生活品质的追求越来越高,主要体现在旅游行业的兴起,更多的人选择旅游作为工作生活之余的兴趣。

岳阳境内的天岳幕阜山脉始于洞庭,止于鄱阳,山体呈南西—北东走向,以山雄、崖险、林奇、谷幽、水秀著称于世,绵延于湘鄂赣3省边境,也是连接湘鄂赣3省的桥梁。岳阳、九江、咸宁、宜春和黄石5市同处山脉沿线,发展旅游产业具备得天独厚的条件,旅游资源既有丰富性、又有互补性,文化既有趋同性、又有差异性。同时信息化时代的来临使得旅游产业面临着巨大的机遇和挑战。传统的旅游信息化建设模式已经逐渐显露出臃肿和疲态,功能单一,实用性差,导致信息不畅,资源无法共享,市场反应迟钝。为了进一步推动幕阜山旅游的发展,需要紧跟时代的步伐,加强互联网、大数据信息技术在旅游行业的管理作用,实现旅游管理及服务的现代化发展。

近年来,国家出台多项政策鼓励、支持全域旅游建设和智慧旅游发展。

国家旅游局2016年3月发布的《全国旅游标准化发展规划(2016—2020)》指出我国经济发展进入新常态,现代科技对旅游业产生深刻的影响,互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑,在“互联网+旅游”成为产业创新发展新模式。

与传统的旅游网站或者APP不同,幕阜山智慧旅游项目是利用物联网、云计算、大数据、人工智能技术打造的数字化平台,通过个性线路定制、智慧停车、在线预订、智慧导览等功能,为游客在旅游信息获取、行程规划、产品预订、游记分享、特色电商购买等方面提供一站式智能化服务。打造高品质、可信赖、独特性、更便利的全域旅游服务体系。同时为景区建立日常办公与行政事务处理、视频监控、旅游投诉、舆情监测、智慧营销、大数据分析等管理系统。提高对景区综合管理监控能力,提高旅游业务的营销和服务能力。

本次幕阜山智慧旅游项目充分利用现代新兴技术,建设面向国内外游者,旅游企业组织、旅游行业管理的多层面全方位的综合信息应用平台,实现大数据中心、游客服务平台、政府管理平台、企业运营平台、智慧物联平台,推动幕阜山旅游业向规范化、精品化、智慧化转变。

建设涵盖旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱等旅游要素,覆盖旅游行业管理部门、旅游企业以及游客三大方面的综合监管平台,引导、规范各景区、旅行社、饭店等旅游企业建立健全监测预警、风险评估、信息发布等应急机制。有效提高行业管理部门开展监管调度、服务、预警等工作的效率;有效促进旅游企业提高服务质量、规范市场行为;有效减少突发事件对游客人身财产安全造成的危害。平台的建立,将注重平急结合,把监管、服务始终贯穿于日常的运行管理中,平时作为幕阜山旅游的智慧平台,注重完善旅游综合信息自主采编机制,整合各类旅游相关信息;急时作为幕阜山旅游的预警监测中心,注重指挥协调,提高处置应急事件的能力。

1.3建设意义

“智慧天岳”建设,通过“互联网+”增加了深度、厚度,“旅游+”拓展了全域旅游目的地的广度。依托互联网+、云计算、大数据等新兴技术,以建设集约、共享、安全、互通的智慧旅游平台为核心,实现大数据中心、游客服务平台、政府管理平台、企业运营平台、智慧物联平台,涵盖电子票务、数据监测、智慧导游、在线预订、营销互动、应急指挥、产业监测等功能全覆盖。同时建立“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的管理机制,应用于公共服务与旅游监管。把旅游业作为结构调整,转型升级新引擎的内在要求,以加快精品景区建设为核心,以完善公共旅游设施为支撑,以丰富特色产品体系为突破,以持续加强宣传营销为抓手,以创新投资融资机制为保障,构建全域旅游发展新格局,使旅游业成为岳阳经济的支柱产业。

景区智慧化运营服务

采用云计算、物联网及互联网+等新兴技术,从景区票务、互动营销、游客服务到景区管理等一系列的运行服务,打造个性线路定制、电子门票、智能导览等功能,为游客在旅游信息获取、行程规划、产品预订、游记分享、特色电商购买等方面提供一站式智能化服务。最终通过网络共享实现景区智能化和流程化的运营服务。

增强幕阜山旅游高效的政府管理

大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统,消灭信息孤岛,保障各个环节中信息的无障碍流动,通过信息的充分流动,将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。为旅游管理部门提供全景视角,管理全区旅游资源,掌握景区、酒店、游客的实时动态,并提供业内沟通、人员管理、应急指挥等功能。做到政府对旅游景区及市场的精细化管理,提高行业的竞争力。

提升幕阜山旅游精准营销

将食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后产生的规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等行为数据进行深度挖掘,通过车牌识别系统、票务系统、客流量分析系统、决策分析系统等多个系统,实现数据的差异化处理。将处理后的定制化信息通过游客服务平台进行主动推送。游客可在平台上,自动获得与其年龄、性别、地域、兴趣等相关度高的旅游产品推荐。实现对景区客源的精准统计和分析,为精准营销提供决策依据,同时为营销转化率提供考核依据。

构建幕阜山旅游智慧“大脑”

从智能感知和综合管理角度出发,幕阜山全域智慧旅游建设将为景区建成一个能集中感知景区内各处状况,并主动管理的智能运维中心。作为智慧景区的“大脑”,在智能运维中心对所有景区管理系统进行融合和统一管理。

景区“智慧大脑”,在实现对景区全面感知的同时,还实现多个系统的融合互通,将原本独立的各子系统进行整合,实现系统互连和数据互通。同时,还提供对外接口,实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互;与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。

通过对幕阜山智慧旅游的人流/车流量统计、电子商务统计、票务系统、WiFi数据及运营商数据等多维度、数据挖掘和展现,汇集景区内各处智能前端的感知信息,并对其进行智能分析和处理,实现对景区内状况的实时响应和智能管理。并可通过实际数据支持管理部门的科学决策,逐步积累幕阜山智慧旅游大数据资源中心,实现对幕阜山智慧旅游客源的统计、分析及趋势预测,为幕阜山智慧旅游管理及旅游精准服务提供决策依据,同时为智慧旅游运营及营销转化率提供考核依据。在提高景区对游客的服务质量和安全保障水平的同时,还可通过这些方式,优化景区旅游从业人员管理的机制,提高管理效率减少管理成本。

1.4建设目标

“智慧天岳”建设,从智慧旅游各类应用主体的实际出发,以完善面向公众的旅游公共服务功能、提升涉旅企业服务能力、提高景区行政管理部门的服务水平和景区管理水平为出发点。游客可以获得“吃住行游购娱厕”以及咨询投诉等全套智慧化闭环服务;管理平台为旅游管理者提供应急指挥、行业管理、日常办公、数据分析等服务,并可根据管理者等级分配不同的权限,保证数据安全;运营平台为涉旅企业提供商业管理、数据运营、游客画像等服务,为商户创造更好营商环境,商户提升服务水平、优化行业业态、创新品牌;智慧物联将智慧停车、智能厕所、智能灯杆等智能设施进行统一管理维护;旅游大数据中心作为幕阜山智慧旅游大脑,不仅能够采集、汇聚、分析旅游大数据,也能其它系统平台互联互通,更大发挥智慧旅游平台作用。

通过本期智慧旅游平台,以新理念、新思想、新模式,结合互联网、大数据、物联网、人工智能等先进科技,不断提高,幕阜山旅游信息化、智慧化建设水平,提升旅游管理效、决策能力、旅游应急指挥调度能力以及更好的为游客服务的能力。确保“智慧天岳”建设项目的针对性和可操作性。并分阶段进行建设实施:

1.智慧旅游基础构建及试点项目建设阶段。加快信息化基础设施的部署,完成停车场管理系统、景区售检票系统等基础应用项目的建设;初步建立“智慧天岳”智慧旅游基础支撑体系、标准规范体系和安全保障体系,促进产业技术开发和成果工程化、产业化。

2.“智慧天岳”平台开发与功能提升阶段。实现“智慧天岳”服务平台100%覆盖游客、景区以及其他涉旅企业,旅游和文化实现融合发展,“智慧天岳”迈向国内一流、国际领先水平;建立完善的智慧旅游成果转化机制,推进智慧旅游领域“执行力度大、业务水平高、管理能力强”的专业人才梯队建设。

3.“智慧天岳”平台开发与功能提升并进入快速发展阶段。实现“智慧天岳”达到国际一流水平,打造山岳型智慧旅游景区标杆,并将智慧旅游建设的“天岳模式”推广至其他景区。

立足天岳幕阜山景区的实际情况和现实需要,充分利用新技术、新思维、新模式,着力推进“智慧天岳”建设,构建以人为本、惠及全民的民生服务新体系,培育高端智能、新兴繁荣的产业发展新生态,培育精细协同、科学高效的社会治理新模式,形成“惠民、兴业、善政”的智慧城市发展格局。

在“统筹规划、分步实施,统一平台、资源共享,有限目标、面向服务,统一管理、安全保密”基本思路的指导下,利用先进的现代化信息技术,以“智慧天岳”平台建设为核心,以智慧服务、智慧管理、智慧营销等应用系统建设为主体,建成覆盖景区、具有健全的标准体系、功能完善、技术领先、结构合理、层次分明的景区信息化网络和应用体系,并实现天岳幕阜山与平江县政府、与企业、民众之间的互联互通,使“智慧天岳”信息化能力和水平适应旅游业快速发展的需要。最终实现智慧旅游以下目标:

以创新管理模式为方向,重点建设智慧管理体系

采用智慧的信息技术对现有传统管理模式进行变革,开创新型管理模式,提高政府的管理效率,是幕阜山全域旅游项目建设的关键目标,通过管理模式的创新,可以使得政府监管部门能有效地引导旅游行业健康、和谐的成长和发展。通过智慧管理体系的建设将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。

以一体化管控调度为方向,重点建设应急指挥系统

充分利用现代网络技术、计算机技术和多媒体技术,以资源数据库、方法库和知识库为基础,以地理信息系统、数据分析系统、信息表示系统为手段,实现对突发事件数据的收集、分析、对应急指挥的辅助决策、对应急资源的组织、协调和管理控制等指挥功能。该系统在面对突发事件时,能够为指挥首长和参与指挥的业务人员和专家,提供各种通讯和信息服务,提供决策依据和分析手段以及指挥命令实施部署和监督方法,能及时、有效地调集各种资源,实施灾情控制和医疗救治工作,减轻突发事件对居民健康和生命安全造成威胁,用最有效的控制手段和小的资源投入,将损失控制在最小范围内。

以改善游客体验为方向,重点建设智慧服务体系

旅游业是一种体验经济,游客旅游体验的改善和提升永远是旅游产业发展的核心目标,同时也是"智慧旅游"建设的核心关注点。通过智慧旅游服务体系的建设,突破传统的服务模式,依靠现代技术手段及创新应用,实现旅游公共服务上的革命。

以产业融合创新为方向,重点建设资源整合体系

旅游产业融合为旅游业的发展注入了生机和活力,不但使旅游产业发展空间不断扩大,从融合产业中获得了更多的发展资本,而且还在很大程度上为旅游产业结构升级换代创造了条件,促进了新型业态、新型产业功能、新型企业组织结构和新型产业集群的显现与演进。采用现代信息技术进行旅游资源的整合利用已经成为产业融合创新的重要途径。

文件信息:

  1. 项目名称:天岳幕阜山景区智慧旅游建设方案V2.0

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