写给运营新人的一些家常话

写给运营新人的一些家常话 图一
运营分三个层级:运行、运营和运作。
其中“运行”是入门层级,老天赏饭,“例行公事”最轻松,但时间长了,焦虑灌心。
比如编辑一篇文章、推敲一下标题,统计一下日常数据、监控一下社交声誉、写写日常邮件推广文案等。
在这些事里,每个单拎出来深挖下去都很有嚼头,但是如果每天都是“编辑、推敲、统计、监控、写邮件”,周而复始,人就会犯迷糊,陷进“标准动作”里了。
什么是标准动作?
举个例子,您入职第一天,领导给您一份文档,就像软件安装帮助教程一样,操作步骤写的清楚明白,品质要求一目了然,你只要去按1、2、3、4去完成,工资就到手了。
你想,这工资赚的好简单呀!
这类“标准动作”往往是高阶运营人的杰作,要的就是那个“节奏和品质”,因为这对公司有好处,能降低成本,提升效率,比如省了新人培训成本、业务快速复制、经验留存等。
但是,对于新人来说,长期做下去,青春会悄悄从指间溜走,拦不住。
所以,要提前预谋改变。
预谋改变的第一项策略,就是给自己定一个目标,比如:
我要用“1年时间”摆脱“标准动作”。
人之所以迷茫,是因为未来的不确定性。而目标量化,可以给予“确定性”,让一块石头落地。
1年的目标,您要分解一下,思考如何完成这个目标。下面这些家长里短的职场增速策略,供参考。
存个心气
我有“运行”这个概念纯出自于我自己身上,我断断续续大概做了2年半左右才摆脱。
那时候我是网编,必须把别人家的资讯原封不动的粘到我家网站上。我给自己杜撰了一个“cv工程师”(粘贴复制工程师)的绰号。指标考核也是动态的:竞品网站更新多少我搬多少。
搬的胃痛,恨死竞品!
我做熟了之后,小心思就活泛起来了!
我拿出小钉锤,这敲敲,那补补,自我提效。那时候流行做内容专题,我就在策划专题上施展功夫。
果然,领导眼光走了神,注意到我了。也算是天意,赶上了2008金融危机大裁员,我工资低,裁我也解决不了财务问题,就留了一条命,领导看我好欺负,经常派一些新项目给我,我终于开阔了视野,发现,原来世上还有交互设计、研发工程师、产品经理之类的职业。
我还以为人人都是CV工程师呢!
就这样,我一边“运行”着,一边做着新项目,态度很风流!
所以,做为初入运营的运行人,存个心劲,心气要高一些!
王侯将相宁有种乎!
聚沙成塔
新人入行,去学习的时候,会遇到大量生僻的词汇。我随便天马行空说几个:
LTV、CPS、NPS、Referral、Onboarding、PMF…
您知道几个?
给归类的话,哪些是数据考量指标、哪些是产品策略、哪些又和模式有关,这就需要您在看书、看文章的时候,遇到了,就要去理解。
这些生僻的词是你去自我充电时的绊脚石,比如阅读的时候,正读在兴奋处,忽然冒出来一个“PMF”,心流一下就断了。
第一次遇到“PMF”,断心流很正常,如果第二次你遇到了,心流又断了,就有点说不过去。好比在一个水坑里连续摔出了两个人形。
我个人对英文很白痴,现在遇到这类词,我还是要记到小本本上,学而时习之,并在日常写作中,加以运用和消化。
所以,打基础时,手要勤一些,一砖一瓦,才能为未来积攒智量。
增强智量
“智量”这个词是我在写李彩凤系列文章时忽然从脑子里钻出来的。
这个词不错,高大上!
互联网这个职业,概念多,百家争鸣时代远未结束,各有各的智量,各种模型层出不穷,比如:
增长黑客、精益创业、海盗指标、上瘾模型、关隘模型、AB测试…
这都是海外舶来品,研究之后发现,他们都是互相借鉴,然后演绎成自己的模型理论的,解决问题的重心都不一样。
任何热门的东西,最好先看模型原创者的内容,再去博览,这不会错。
我最近几个月,陆续拆书,把上面说的那些概念都涉及到了,拆完才发现,如果我早点精研这些书,也不至于职场像蜗牛一样慢腾腾的发展。
我的“智量”来的太晚了!
系统思维
运营是“让日常高速运转”,而不是“日常运行”,当你从“点”往“线”上走,再从“线”到“面”时,会发现:
在运营的眼里,任何东西都是一环扣一环的。
比如做推送,看似你只是每天选材、编一篇文章、想一个标题,然后定点推出去了。但是你要趁机去了解整个推送体系。
我刚接触推送,负责内容一环,当时两眼一抹黑,消息机制是啥,不知道,心慌的厉害!
内容毕竟是推送的重要一环,项目进度的邮件免不了会到我邮箱里。我就天天琢磨邮箱里的文档,一来二去,摸着点门道,后来我还专门写了一篇文章,如何快速从运行到运营岗,复盘了一下我自己从一个只编文章,只起标题,只定点发送文案的人到最后凭借一个APP推送项目总结出了一个我自己的运营模型的过程。
搞清楚一个项目的整体结构,就能触类旁通其他项目了。于是我借机把日常推送的活丢给别人练手,我找新项目去验证了。
凡事都是搭配着做的。
所以,你在运营职业之初,就要不断的去往系统性上研究,注意一下你当前的工作,你肯定也是一个系统工作中的一环。不信,你试试,如果你3天没做工作,一定有其他环节的人过来找你。
杜绝细分
细分是运营工作的一个王牌分析手法。但是运营人自己的职业生涯里,要抹掉“细分”这个词。
细分毁人,像个挡路的小石子。
比如很多人把运营分的太细了,在“运营”前面加各种区隔词:
内容运营、用户运营、活动、新媒体运营、数据运营、APP运营、微信公号运营…
这容易把自己的路变窄。
如果您非要弄清运营分类的话,在运营后面加尾缀:
运营专员、运营经理、运营总监
运营职业就这么简单,暗合运行、运营和运作三大段位。这么分,将来的路要好走一些。
运营对标的职业,叫“演员”,演员,戏路一定要宽。
撑大胸怀
运营背锅,老生常谈。
让我经常怀疑运营的前生是“宰相”,宰相肚里能乘船。
做过运营的人,将来的心胸都差不到哪里去。风物长宜放眼量。
你越躲坑,坑越多。
我在背锅晚期,干脆应坑而上,也不争,有锅飘来主动接起。
实打实的说,运营岗位不像产品和技术一样职业发展成熟。从高层利益出发,产品和技术往往握着核心的东西,你去动产品和技术人才,成本会很高。
运营新人不一样,相对换人容易一些,这也是我为什么老提新手运营态度第一原则,过度纠结于一些锅容易把自己灌进去。
产品和研发是没有多余的同情心给运营的。
我自从沿用“应锅而上”大法之后,反而关系融洽不少,后来实行项目制,负责人都很喜欢拉我入伙,因为我是背锅好身手,一线战场上的友谊呀!
所以,要把世态看开一点。
删除资料
资料是运营焦虑的根源,除非你是资料收藏爱好者,否则杜绝一切资料压身。
我个人曾经深陷资料恐慌中,心里没谱,本想搞点资源解决焦虑,结果,资料在电脑里堆成了小山包,更加焦虑了。
电脑都被资料压的开不了机了,何况血肉之躯!
送资料是运营惯用的一种手段,可以理解,但是运营人不能反被运营掉。
所以,如果您电脑里现在还有一堆资料,万中挑一,只留几份真干货,其余的一概Delete。
焦虑会不攻自破。
心存转化
心存转化,富甲天下。
这8字是我在构思李彩凤心智操控系列文章时,打算装在彩凤家里的一个横幅。
运营的本质,其实就是把用户从“这一步”往“下一步”转化。
比如,从新增到激活(第一次交易),从激活到持续交易(交易留存)。
在这个极简框架下,就是根据转化来做分层的,每一层都有一个转化率,然后选择那些折损高的,重点攻克,这样能节省成本,避免不必要的资源浪费(降低成本)。
此外,框架再往后延伸一下,从持续交易到营收最大化(变现),又是一层转化。重心也变了,从持续交易中订单数变成购物车大小了。
就在这个不断转化的过程中,运营要持续分析用户的一举一动,不错过任何转化机会,何时大促,何时进攻用户心智,让用户花钱有秩序。
转化能让运营有层次,是业务的函数。
所以,从迈入运营岗第一天起,就要具备一种“转化”思维。“转化”这个词对运营来说,就像在日常生活中的那句客套话:“你吃了吗”。
心存转化,富甲天下,有点吹牛,在北上广能买套房,有可能的。
学会沟通
同事说:韩利,帮忙想个文案。
这话动力不足。我随便写几句扔过去。
同事说:韩利,您文案不错,帮忙想一个。
我就动力很足,绞尽脑汁想,不能对不起“不错”二字。
同事说:听咱老板说你文案不错哦,就看你的了,帮忙想一个。
然后我就极度卖力,压力斗大。
同事这句话太厉害了,暗示着有2个人在称赞我,看好我,其中还有一个给我发薪水的。
所以,我也一定要想到效果双倍的文案。
动力一足,什么都有可能。
因为“人是会变成别人口中的样子的。”
人们都说沟通是一门艺术,这是对的。
沟通是考验人心操控才华的,人心操控,听着渗人,改成“情商”,就好多了。
情商是什么?
求助别人,别人很高兴,还能帮你完成任务。
当你发现很多才华不如你的人上位,其实并非才华不如你,而是他的才华看不见,但是无孔不入。比如,TA能很舒服的让你帮TA完成任务。
所以,如果你的领导老是干你该干的活,抢本来是你的功劳,证明TA还没学会沟通,眼界欠火候!
调皮了。
饱含人情
运营是个俗差,更注重烟火气息。
往深层说,运营是一个不断阅人、懂人,然后说服人的过程。
2016年,一个东北小伙来面试运营专员,我当时正在面另一位应征者,他就在办公室等了一个多小时。
我面试一般都是2个小时的天南海北一通瞎聊,然后我面试他,聊到太阳下山了。
送他出来,发现他女朋友陪他来的。
他女友在外面足足等了两部电影的时间。
然后她递给他一瓶水,并笑着和我打了个招呼。两个人肩并肩走了。
等了3个多小时,递水、笑着和我打招呼,并没有不耐烦,而且肩并肩走的。
我心里有一丝说不上来的触动:
我刚进京,求职广告公司半年不遂。我女朋友也经常陪我出来面试。每次面试失败脸上露出失望表情时,我女友都会去买雪糕、可乐、糖葫芦之类的食物填满我的失望。
人总在最绝望的时候看到希望,我觉得,是可乐、雪糕和糖葫芦让我看到了希望。
所以,我跟HR说“此人重情,可发Offer”。
运营就好比产品里的柴米油盐,赋予产品人情味和烟火气。而人情味和烟火气,构建了这个世界!
运营最美,不过小情小欲!

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