优秀的项目经理从不会说这三个字
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任何一个项目都是复杂的综合体。
而对于永远复杂的项目来说，项目经理觉得“没问题”，就是最大的问题。
因为比起问题本身，更可怕的，是对问题视而不见。
你也许会奇怪，项目经理怎么就不该说“没问题”？
首先，做了项目经理，你很难再收到“单线程指令”的问题，比如：
“能不能帮我把下午开会的文件复印十份？”
如果是一个基础岗位的助理，评估下自己的时间安排后，完全可以回答：“没问题。”
但项目经理面对的问题，绝不会是上面那样的，而是：“现有的资源能否完成客户新增的需求？”
“这次项目能按时交付吗？”
这时，如果项目经理简单回一句：“没问题。”那无异于在给自己挖坑。
这两个问题都包含了多线任务和复杂的统筹，像“没问题”这样的简单回答，只会暴露两点：
1、作为项目经理，你考虑得不够周到，轻视了可能出现的各类风险。
2、不够坦诚，有意隐瞒了影响项目进度的关键问题。
举一个《一页纸项目管理》中提到的例子：
汤姆计划举办一次大型早餐会，他需要和酒席承办人确认：对于给定的需求，会议能否能够实现。
于是他问：酒席能否在早上6点开始，承办人不假思索地答道：“没问题。”
他又问：“我们有500人参加，有没有问题？”承办人还是不假思索：“没问题。”
下个问题：“每个人要配8盎司的橙汁，有没有问题？”承办人还是：“没问题。”
“这些橙汁必须是现榨的，有没有问题？”“没问题。”
但事实上，在6点之前现榨500杯8盎司橙汁绝对是个大挑战。承办人没有对筹划人汤姆实话实说。
汤姆在听到这样的回答后，觉得承办人不太靠谱，必须通过进一步沟通和跟进以确保酒席的正常举行。
那一个优秀的项目经理，会如何应对客户的这类问题呢？
当被问到能不能在一大早榨出500杯8盎司的新鲜橙汁时，正确做法是：
拿出计算器，算出橙汁的需求量，橙子的订购量和储存量，以及在预定时间完成这些事情所需的人力物力，再算出成本，报出价格。
这就是每一个项目经理应该做到的：实话实说，做好对客户的预期管理。
再比如，如果项目某个部分滞后了，影响了项目的其他部分。
实话实说的项目经理会承认问题的存在，坦然面对后果，然后想出让项目继续前进的办法，让进度滞后的部分赶上来。
永远不要向管理层或你的团队隐瞒关键问题。
为什么？
原因1：没有人喜欢意外情况
原因2：当别人了解你遇到的问题时，你可以从他们提供的帮助和支持中获得意外的惊喜。
如果你的项目遇到了麻烦，你必须把它们说出来，而不是加以掩饰。
如果你有点担心，就更需要表达出来。
但是，说出问题并不意味着一味唱反调。
说回前面的例子，如果承办人一开始就抱怨说，一大早打500杯8盎司橙汁是根本不可能实现的事——这也不是实话实说，只是个单纯爱唱反调的“杠精”，不愿意去“想办法”。
如何避免成为这样的“杠精”？你需要坚守两个准则：
1、项目经理在回答问题时，要避免说：“不，但是……”，改成“对，而且……”
2、在向上级、客户、或同事坦诚所面临的困难和挑战之后，你还需要补充一个、可行性强的解决方案。
给一个话术参考：“基于项目面临的这些问题，我们可以这样做来确保项目的进展……”
结尾
苏珊·斯科特所著的《关键沟通》一书中，提到：
很多人都害怕“真实”，但我们真正应该感到害怕的，恰恰是不真实的对话。因为它对个人、企业，都有着昂贵的代价。
事实正是如此：可怕的不是问题本身，而是对问题视而不见。只有在沟通中暴露问题，才能利用团队的力量，真正有效地解决问题。
