从身体的距离看顾客的购买意向

在公共场所，陌生人之间沟通时，彼此间的距离通常维持在2、3米远。而最亲密的人，彼此间可以缩小到0。5米。可以说，两个人沟通、相处时距离有多远，反映的是他们之间关系的亲疏。销售人员在与顾客见面时，彼此的距离以多远为适度呢？

一般来说，销售员与顾客打交道的时候，彼此关系并不是很亲密，所以两者之间是应当有段距离的。如果销售员到顾客办公室，那么两者的距离最恰当的合适度就是隔着一张办公桌了，不可能更近，更近了会让顾客有压迫感。但是更远了也不好，会感觉比较疏离，对于成功销售是很不利的。

同时在交谈中，如果顾客主动身体前倾，甚至从办公桌背后走出来，那么说明对方对销售员推销的产品是比较感兴趣的，而且心底里可能已经开始琢磨如何以合适的价格购买，想要更详细地了解该产品的信息。如果销售员读懂了顾客这一肢体语言，那对销售工作是有很大帮助的。

小钱在某电子商场卖数码相机。前几天他经历了一件让他印象很深的事情。店里来了一位顾客A，指明要看看某知名品牌的数码相机，在询问了相机的多种功能后，小钱就拿出样机，现场为顾客装好电池让他试镜，看看效果。试了一会儿之后，小钱就让顾客自己慢慢欣赏画面效果，而他则去招待刚进店的顾客B。

顾客A在仔细试完相机后，感觉该相机的效果还是不错的，也比较满意，但是还有一个小问题想要咨询小钱，所以就转过头向小钱招手，示意他过来。结果小钱正在忙，就直接问顾客A：“有什么问题？”顾客A对小钱说：“我刚才看了，感觉画面效果还不错，就是在摄像的时候画面好像有点抖动……”顾客A边说边向小钱招手，让他靠近一些看，结果小钱还是没有看懂顾客的这个肢体语言，依然远远地看着，顾客感觉自己不受重视，自己看了一会儿之后，转身就走了。

到手的生意就这样没了。事后，小钱很是后悔，决心以后再也不忽视顾客要求离其近一点的手势。

如果站在小钱的角度来看的话，我们其实也能够理解他。因为当时店里有两名顾客，小钱的确有点抽不开身，但不可否认的是，小钱也确实有经验不足、观察力不够的问题。顾客A的手势已经很明显，他已经对产品表现出兴趣和肯定，而且做出了要求小钱离他近一点的手势，期望更详细地

了解产品，然后可能就决定购买了，但是小钱却没有在意，这才是最终失去顾客A的关键原因。

通常来说，顾客要求与你离得近一点，除了会向你招手以外，还可能会口头催促一下。这时候如果你慢腾腾地过去或者干脆不予理睬，那么碰到急性子的顾客，你就会与他失之交臂。