如何让顾客听你的话

“王经理，你什么时间有空，我们讨论下夏季方案。”

“今天一天都好多事情，傍晚再说吧！”

傍晚再约他，他不回复。就这样拖了2天。很快，夏季方案要定稿了，此时轮到他来催我，我提交后，他给了很多修改意见，我就只能加班改好，忙得鸡飞狗跳。

领导看到我这囧样，就给了一招：

从此不要问他几点有空，你说，下午2点还是明早10点？不要发微信，直接打电话问。

自从我这样做，约时间成功率几乎是100%。

如何让顾客听话照做？答案就是：你不要让他想，要让他轻松决策。要么做个选择题，要么做个简单动作，结束。

思考是一个非常累的事情。我相信在职场工作的人，都有过这样的体会：如果一天都在写方案，到下班时一定会非常累，头晕脑胀。而如果这一天只是做个会议记录，做一些简单抄写，下班时就会感觉很轻松。思考是最累的事情。

为什么顾客不听你的话？不是他不喜欢你，而是他真的很怕思考。

我举一个最简单的例子。你服务一个顾客，你服务的非常好，顾客很感动。这时，你希望她写一个好评给你，夸奖一下你的服务。这样，你就可以发朋友圈宣传，发公众号宣传，甚至做成宣传片。但是，很多情况是这样的：

“张姐，你对我们的服务做个评价吧！我们特别需要你的反馈！”

“你们的服务啊，挺好的啊！”

“再具体一点？”

“各方面都比较周到吧！蛮专业的！”

这种顾客好评，听起来毫无感染力。即便拿去宣传，别人也感觉是客套话，没有杀伤力。

是顾客讨厌你吗？是顾客不配合吗？不是的。他都被你服务感动了。是顾客太笨吗？不是，我始终认为，绝大多数人的智商、情商差距不大。没有谁特别傻。

那他为什么不好好说一句好评呢？原因非常简单，他要想怎么写，想这个事情，太累了。他抗拒。

如何解决呢？其实特别简单。

问顾客3个问题：

1、购买我们产品之前，你是怎样的痛苦？

哎呀，我在认识你们理财课之前，天天害怕被公司裁员，毕竟我只有打工这一份收入啊！

2、你刚购买我们产品时，是怎样的心情？

当时也比较忐忑，一方面感觉你们宣传的很好，说能每个月多2万的理财收入，不知道是真的假的，能不能做到，另一方面也很想试一下。

3、你购买之后，是什么样的感受？

感觉打开了一个新世界！我现在也有了1万的理财收入，感觉很神奇，而且我知道怎样去增加到2万、3万，心里很有底。现在特别有安全感，也不那么怕公司裁员了，我知道我有很多其他赚钱方法。

只需要把这些话抄写下来，告诉顾客说：现在，你把这些话微信发给我，结束。收集到一个特别精彩的好评！

所以，我们在下指令时，一定要换位思考，这个事情，顾客要不要思考，能不能立刻行动，简单轻松？

与其给顾客5种产品，问他要哪一种？不如只给他2种，让他二选一。

与其让顾客“记得报名我们的课程”，比如“按住下方二维码，立刻报名课程”。

与其让顾客发一条朋友圈推荐你，不如把这条朋友圈的文案，图片都给她，让他直接去复制粘贴。

不要思考，行动就容易达成。