抓住回头客

在第二章里我们介绍了如何开拓客户市场的方法，我想只有努力使新的客户成为回头客，再次光顾才是稳定经营的诀窍。

有人认为靠着商务咨询顾问这个资格证书是无法自食其力的，其理由之一就是认为人们很难让客户成为自己的回头客，或者是续签顾问的合同。因为人们委托商务咨询顾问做的都是成立公司的手续或是认可证的手续，而这些工作基本上是一次性的。

与之相比，税务代理、劳务管理、中小企业管理咨询等则可以采取顾问签约的形式，他们可以从客人那里收取固定的顾问费。特别是税务代理，每年有一两次决算申报，有的时候一个季度一次，每个月不仅可以拿到基本的顾问费，还有数十万日元固定的税务申报费进账。也就是说，它的商业模式已经很规范，即便是不开拓新的客户市场，也可以确保稳定、持续的收入。所以他的商业模式颇具魅力。

因此，我们就要像税务代理事务所那样，让客人每个月或者是更频繁地购买自己的产品和服务，为此我们必须开动脑筋，积极创意。

所有的企业都在保证稳定客源和回头客上不遗余力，这几乎等同甚至超过了对新的客户的挖掘。比如举一个手机公司的例子，为了防止与自己签约的客户流入别的公司，就采取诸如签约时间越长折扣越多，或者如果家里人也用同一品牌的手机时可以打折等办法留住客户。再比如，我们在量贩店购物时，我们会发现店员都会帮你做一张可以多人使用和打折的积分卡，由此来防止客人流失。还有，比如说有的美容院采取了这样的战术。客人在美容院染了头发，理发店估计到客人染的头发发根变黑的时候，就会不失时机地给客人寄去一张明信片询问头发染后的状况，以此提醒客人再次来美容院染发。

在第二章中我们对如何开拓客户市场的方法做了介绍，但我想与开拓新的客户市场所付出的辛劳相比，保证客源让客人再次购买商品和服务的辛劳就要小很多。所以为了让自己的月营业额保持稳定，最关键的就是要在开拓完新的客户市场之后采取措施增加回头客。