给客户增加1%的方便

娱乐界龙头老大——全球成年人和儿童共同向往的迪斯尼乐园是处处为客户着想的典范。迪斯尼公司为游客提供的优质服务使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现，平均每天大约有2万游客将车钥匙反锁在车里。于是公司雇用了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开车门。这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。

戴尔公司对细节问题的关注丝毫不亚于迪斯尼公司，以戴尔模式的核心——以客户为中心——为例，戴尔公司的总裁迈克·戴尔把以客户为中心的文化看得十分重要，他说：“在戴尔，我们关注于客户的满意程度，所以，我们鼓励我们的员工为客户作出修改及其他特别的服务。拥有了解公司计划并积极帮助客户的有工作热情的员工，是一个巨大的竞争优势。”

确立以客户为中心的文化本身就体现了戴尔公司关注细节、不怕繁琐的工作态度。因为每个客户的要求都不相同，这就导致了戴尔公司必须从一点一滴的小事做起，直到客户满意为止。

2000年以来，上海立信会计学院相继引进了千余台戴尔OptiPlexGX260等高端商务型台式机，并将它们部署到教学与实验的第一线。戴尔公司的计算机不仅以其卓越的性能出色地完成了各项教学任务，更因其在众多“细节”上的完美处理，赢得了立信会计学院信息科学系负贡人的赞誉。他特别指出戴尔产品在设计细节上处理得很好，非常适合高校日常教学的应用需求。戴尔台式机的整个机箱全部采用滑竿和挡板设计，机箱内部没有一个螺钉，这一特点大大方便了日常维护工作。由于机箱加配了带，有锁孔的缆套，主机还带有入侵警报系统，能够有效地防止学生们随意拆卸机箱、插拔部件，造成人为损坏。此外，戴尔的“增强静音键盘”也令人称道，这种键盘能够降低敲击时的声音，学生们在容纳百余人的大教室里不易相互干扰。

这些问题很小，有些甚至连购买计算机的人都没有想到，但是戴尔公司却早已经替用户们想到了。

计算机教室和办公室不同，用户是不固定的，因此设备损耗比较高，这也使得服务需求更为迫切。

戴尔公司专门为立信会计学院提供了大客户热线，许多小问题一个电话就可以解决，稍微复杂一些的问题，也可以通过戴尔的“下一工作日上门”服务得到满意解决。这些措施有力地支持了学校稳定的教学秩序，节约了设备维护人力成本。以前需要7名技术人员维护几十台电脑，现在立信会计学院只用两个人，就管理了千余台电脑。

任何企业的成功都不是一蹴而就的，戴尔的成功和不断发展同样如此。客户无小事，正是这种从小事做起的细节创新和这些无微不至的体贴和关心，才有了现在的戴尔帝国。

有人说，未来市场的竞争将是细节的竞争，事实上现在的市场竞争就已经是细节的竞争了。现代企业只有注意细节服务，在每一个细节上都用足工夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。