工作中无小事
本专题立足于当今企业中常见的轻视小事、做事浮躁等现象,从人性的弱点这一独特角度, 挖掘出员工轻视小事的根本原因, 具有深厚的人文关怀,极易引起员工的共鸣。它有助于员工端正心态,摒弃做事贪大的浮躁心理,把小事做好做到位,从而提高整个企业的工作质量。当重视小事成为员工的一种习惯, 当责任感成为一种生活态度, 他们将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行,责任、忠诚、敬业也将不再是一句空洞的企业宣传口号。
本专题是一本提升企业竞争力、建设企业文化的指导手册,一个员工素质培训的完美读本,一个所有公务员、公司职员的必读专题。
促使我提笔写这本书的动机,源于个让我深感震撼的真实故事:
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮已经消失,21名船员也随之不见了;海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救信号。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这条当时最先进的船只沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子一看,里面有一张纸条,21种笔迹,上面这样写着:
一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句“这个小台灯底座轻,轮船摇晃时别让它倒下来”。但没有干涉。
三副帕蒂:3月21日下午,船离港,我发现救生筏释放器有问题,就将救生筏绑在了架子上。
二水戴维斯:离岗检查时,发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。
二管轮安特尔:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天船就到码头了, 到时候再换。
船长麦凯姆:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔:3月23日上午,理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉消防探头交给惠特曼,要求换新的。
机匠瓦尔特:我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿再给你们拿新的消防探头。
服务生斯科尼:3月23日13点,到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。
大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,说了句“你们的房间自己进去看看”。
一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。
一水罗伯特:我也没有进房间,跟在苏勒后面。
机电长科恩:3月23日14点,我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想就直接将闸合上,没有查明原因。
三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。
大厨史若:我接到马辛电话时,开玩笑说:“我们这里能有什么问题?你还不来帮我们做饭?”然后问乌苏拉:“我们这里都安全吗?”
二厨乌苏拉:我也感觉空气不好, 但觉得我们这里很安全就继续做饭。
机匠努波:我接到马辛电话后,打开了通风阀。
管事戴思蒙;14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。
医生莫里斯:我没有巡诊。
电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦凯姆写的话:19点30分发现火灾时,理查德和苏勒的房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越烧越大,整条船上都是火,火,火……
看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没有说话,海面上死一样的寂静,大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。
21条生命,21个本职工作中的“小事”引起的一个大悲剧。
现实工作中的失败,常常不是因为“十恶不救”的错误引起的,而是那些一个个不足挂齿的“小错误”造成的!在环环相扣的工作中,它不断地被放大,早已不再是微不足道的了!
我曾在美国的一份地方报纸上看到一则招聘教师的广告:工作很轻松,但要尽职尽责,重视教学工作中的小事与细节。
事实上,不仅教师如此,所有的工作都应该尽职尽责,重视工作中的小事与细。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。一个人的责任心。一件简单的小事情所反映出来的是一个人的责任心,工作中的一些细节,惟有那些心中装着“大责任”的人能够发现,能够做好。
在潜意识中,人们习惯于对要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价,不值得做的事情也就不值得做或不值得做好。在工作中,太多的人只关注有光环的大事情,能够满足虚荣心的出人头地的“大事业”,而将本职工作中的许多具体事情归类为不值得做的小事情,即便这些小事情是通往大事业的必经之路。
作为普通人,在大多数的日子里,很显然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。
你是书店的营业员吗,是否勤于擦拭书架上的灰尘?你是公交车司机吗,是否让车天天保持整洁了?你是教师吗,是否耐心批改了每一份作业或试卷?你是技术人员吗,是否认真编写了每一行程序或者细心焊接了每一块电路板?
当重视小事成为一种习惯,当责任感成了一个人的生活态度,我们就会与“胜任”、“优秀”及“成功”同行。
第1章:为什么说工作中无小事
3、小事决定成败
第2章:你重视工作中的小事了吗?
11、李嘉诚是如何做推销员的
12、拒绝浮躁,做事不贪大
第3章:有些小事,不必老板交代
13、忠诚是一种职业生存方式
15、只有100%才算合格
16、一次就把事情做对
17、最佳的工作完成时间是昨天
18、不把问题留给老板
第4章:敬业,最卓越的工作态度
21、停止抱怨
22、即使是小事也要做到最好
23、客户无小事
24、给客户增加1%的方便
第5章:点燃激情,成就卓越
29、主动负责,勇于承担