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信誉比生命还重要

信誉虽然看不见,摸不着,但它是人与人之间在商品交换中的一种信任关系,并时时刻刻地影响着人和企业的行为。信誉就是商人的灵魂,是特殊的无形资产,是企业竞争的核心武器。

信誉比生命还重要 - 第1张

信誉是比商人的生命还要宝贵的财富,卓著的信誉能够使商人的财富与日俱增。

信誉就是财富

信誉不仅仅是财富,而且还是一个十分稀缺的资源,其能量是巨大的。但是,信誉“弃之易、树之难”,它又是很脆弱的,很容易被腐蚀、侵害。企业失去信誉,纵然一时得利,日后也必吞苦果。

对于信誉缺失带来的苦果与信誉良好带来的机遇,温州人是最有切身体会,最有发言权的。因为在信誉面前,他们经历了一个知耻而后勇的过程。

在温州,提起十几年前的“国办29号文件”,许多人仍记忆犹新。20世纪80年代后期,温州乐清县的一些企业生产并销售无证、伪劣低压电器产品的现象泛滥成灾,当时的乐清县柳市镇则成了“重灾区”。 在屡禁不止的情况下,1990年5 月30日,国务院办公厅转发了国家技术监督局等六部委“关于温州市乐清县生产和销售无证、伪劣产品的调查情况及处理建议的通知”,这就是“国办29号文件”。国务院专门针对一一个县、一个镇的产品质量问题下发文件,可以说是史无前例的,由此也可见当时温州伪劣产品对于全国的影响有多大。

而对来自中央政府的严厉批评和全国人民的抱怨,温州人知耻而后勇,温州市提出了“打击、堵截、疏导、扶持”的八字方针。一方面严厉打击在处制售假冒伪劣产品,仅1990年一年就开展了100多次大规模的查处活动;另一方面,引导、扶持一些基础较好的企业建章立制,技术、管理上档次,生产经营上规模。

与温州市 政府开明的态度相比,企业家们的认识更为深刻、更为自觉。德力西集团主席胡成中回忆说,假冒产品盛行时,我们的业务员到外地推销产品都不敢说自己是乐清人,而要冒充上海人、杭州人,连自己的家乡都不要了,这哪里是企业发展的长久之计?

从那时起,胡成中就下定要决心打好基础,狠抓质量。在某些人仍在挖空心思为外地企业贴牌生产时,胡成中借了十几万元在家里建起了柳市第一个低压电器产品检测试验室;在某些人仍试图钻空子销售无证产品时,胡成中、南存辉等人在努力申请生产许可证;在某些人仍在小打小闹时,德力西、正泰等企业已开始加大投资金额引进先进技术,高薪聘请人才,一步一个脚印地建立起完善的质量体系.....

10年努力,终结硕果。今日的乐清市已有396家企业通过了IS09000系列质量体系认证,电器电子行业有上千个产品品种获得国家部委颁发的生产许可证,德力西、正泰被评为全国驰名商标,正泰、德力西、天正3家企业的7个产品获中国名牌产品称号,另有省级著名商标11个。各种认证书、名牌拥有量在全国都是名列前茅的。

回顾10多年来的变化和进步,乐清市委书记陈棉权说,我们要感谢当年的打假,如果当年不用铁石心肠、铁的手腕去狠狠打假,就不会有今天地方经济的繁荣。陈棉权还幽默地说:“ 现在我们每年还要拨出几百万元用于打假,不过,这一次打的是别人假冒乐清产品的假。”

2003年10月,神舟五号刚刚凯旋,德力西集团主席胡成中便接到了一封来自中共中央统战部刘延东部长的贺电。贺电说,获悉德力西集团生产的电器设备用于酒泉卫星发射中心,为我国第一颗载人航天 飞船的发射成功做出了贡献,向你们表示祝贺。此外,总装备部继续与德力西签订协议,使该企业在今后5年内成为酒泉基地低压电器产品的唯一-供应商。

从中央下发文件打假,到为“神舟”工程提供优质的产品,这个过程就是温州人从信誉缺失到成功地重新建立起卓著信誉的过程。

失而复得的信誉

现如今,大多数的人似乎对充斥在周围的坑蒙拐骗已习以为常,有的人甚至对以骗为能的“能人”佩服得五体投地:;有的人甚至认为“无商不好”,于是,在生意场上屡屡出现坑蒙拐骗、赖账害人、欺生宰熟、制假贩假的卑劣行径。这种人自以为聪明,实际上是愚蠢至极,是搬起石头砸自己的脚,既害人又害已。

与“柳市黑潮”类似的是“火烧武陵门”。正是这两件事使得温州人的市场信誉降到了零点。

“火烧武陵门”事件是在1987年的8月8日,这个看似吉祥的日子。在杭州武林门广场,5000 多双温州劣质皮鞋被付之一炬。之后,上海、南京、武汉、沈阳等几十个大城市陆续展开对温州鞋的全面“围剿”,商家纷纷把温州皮鞋驱逐出境。一时间,“ 温州皮鞋”成了劣质鞋的代名词。

1990年,原轻工业部等六部委联合发出了通知,将温州产皮鞋列为重点整治对象。

这两件事给温州带来的结果是:工厂被查,店铺被封,产品被销毁,合同被作废。一时间,温州人成了欺诈失信的代名词,人们避之唯恐不及;温州货成了假冒伪劣的代名词,不少商场挂出“本店没有温州货”的牌子,温州产品的市场份额急剧下降。聪明过头的温州人终于聪明反被聪明误,搬起“信用缺失”这块石头砸了自己的脚。

严酷的观实刺激着温州人:靠假冒伪劣可能获得一时富裕, 但绝对维持不了长久的繁荣与发展。痛定思痛,温州人壮士断臂,毅然决然与失信的昨天告别,开始寻找曾经丢失的信誉。

1980年,郑秀康辞职下海做皮鞋,经过23年的艰苦创业之后,他创造了很多个全国第一: 注册第一枚人头像商标, 开创第一条机械化制鞋流水线,第一个实施海外专卖...能够取得如此成绩的原因就是,他始终追求“信誉是生命”这个经营宗旨。

1987年,杭州武陵门广场火烧温州鞋的那一把火烧掉了整个温州的名声。虽然,郑秀康的“鸿盛”鞋因为质量过硬没有被火烧,但城门失火殃及鱼池,出身温州的鸿盛鞋也受到全国市场的排斥。无奈之下,郑秀康不得不借上海一家小鞋厂的牌子来生产。在借牌生产的痛苦与不甘中,郑秀康意识到,借牌这条路不是自己发展的道路,必须要重振温州鞋业的信誉,重树温州新形象,这才是自己应该走的路。

为此,郑秀康开始实施名牌战略的计划,提出了“争创全国同行业第一流质量、 第一流款式、第一流服务”的方针。郑秀康首先带设计人员和技术骨干到意大利考察学习世界最先进的制鞋工艺和装备,并先后投人近亿元资金进行机械化改造,引进意大利、英国及台湾地区的先进设备和工艺,使装备和工艺达到世界级先进水平,大大提高了皮鞋制造水平和产品质量。

创立品牌成功后,郑秀康深深体会到了品牌的作用:从当初送鞋到商场被拒收、送鞋参加评比遭拒绝,到1994年以后,销售商要排队才能等到康奈的货,一些商场经理主动接他、请他吃饭要卖他的货。而且,还有许多厂家愿意出钱为郑秀康做贴牌生产,甚至有人愿意出1000万元买下“康奈”的牌子,但郑秀康明确表示:“好不容易创出的牌子,我们坚决不卖!”

信誉是企业的生命”,这是精明的企业家所信奉的经营法宝,也是郑秀康不愿意卖掉自己牌子的原因。对有头脑的成功企业家来说,信誉是企业最宝贵的资源。靠信誉成功,靠信誉成名的企业家不在少数,因为他们懂得,卓著的信誉能够使企业的财富与日俱增。

卖商品其实是卖信誉

温州企业中获全国首批“重合同守信用”的只有两家,快鹿集团就是其中的一家。作为浙江省四星级企业、浙江省优秀农业龙头企业,快鹿集团在温州是家喻户晓、有口皆碑的。快鹿集团的前身是一个曾经危机四伏的温州粮食系统小厂——温州味精厂, 能够步步发展成为在全国同行中响当当的国家大型企业,其秘诀就是快鹿集团的“名片”——信誉。

温州味精厂本来就基础差、底子薄,进入市场经济环境后,面对大企业的啸咄逼人,出路何在呢?这时候,快鹿集团老总丁国聪审时度势,果断决策:实施名牌战略,创名牌、上等级、上效益!

丁国聪深知,信誉是支撑一个企业持续发展的重要战略资源,是经济全球化条件下所有经济活动必备的通行证,是市场经济体系的基石。为了实施名牌战略,他们宁愿自我加压,制订了高于行业标准的企业质量内部指标,规定不达指标不准出厂。严格的质量把关, 使得“快鹿” 的味精年年增产幅度在20%以上,年产量每隔二三年就翻一番。

对于成功的原因,丁国聪自豪地说,这离不开我们狠抓品牌意识、质量意识、信誉意识。几十年来,我们的合同执行率是百分之一百,从没发生过纠纷。快鹿的每一步路、每一项决策、每一件工作都始终做到讲信誉、讲诚信,企业就是这样老实实,一步一个脚印走过来的。大家争买快鹿食品,就是买我的品牌,买快鹿的信誉。营销看起来是“卖”,实质上是“买”,通过诚信经营,取得顾客的信任,实际上“买”下了顾客的心,“买”下一批不走的顾客。

水可载舟,亦可覆舟”。企业失去信誉,纵然一时得利,日后也必吞苦果。因为因制售假冒劣伪产品,或不讲信用、不守合同而淘汰出局的企业不胜枚举。

“老实人终究不会吃亏”,这句古话可以说是市场经济的一条铁的规律。因为信誉是一个企业精神财富和生命所在,讲“信用”将成为市场主体赖以生存和发展的主要条件,讲信用也是一种生产力,这种生产力体现在能降低交易成本,提高交易额上。因此,商人应当明白这样一个道理,要生存和发展,就应当像保护自己的生命那样用心地维护信誉,高信誉才能挣来长久的利润。

李方源是温州颇有名气的印刷设备经销商,当年他移师南京时,为了开展业务,他展示了温州老板经商的“套路”。先是摸一-大批在南京经商的温州人的下落,然后挨门逐户地拜托他们为其承揽一点儿业务, 拉开一张有几百户的 “老乡网”。同时,他利用全国个体私营企业工作会议在温州召开的机会,在会场上结识了不少南京商客,尤其是与本行业有关的客户。虽然如此,但多年前“温州货”质量低劣的负而影响在南京人心目中烙印很深,因此推销举步维艰。

通过耐心等待,机会终于来了。在全国印刷材料展销会上,李方源请专家介绍他的产品,并给企业免费使用。经这么一试, 国内企业都知道他的产品不错。信誉建立起来了,上门推销容易多了。因此一传十,十传百,到了今天,他的公司在南京的信誉已相当不错了,基本上不用上门推销,坐在家里就有客商慕名而来递上订单。李方源深有感触地说:小生意靠头脑、大生意靠信誉!

信誉虽然看不见,摸不着,但它是人与人之间在商品交换中的一种信任关系,并时时刻刻地影响着人和企业的行为。信誉就是商人的灵魂,是特殊的无形资产,是企业竞争的核心武器。

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