倾听定律——了解别人的重要途径
※每个人都有诉说的欲望。
※善于倾听,才能更加准确地把握谈话者的意思、情绪等。
“我还要回来!!"
林克莱特是美国的一位知名主持人,有一次,他访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”
“嗯,我要当飞机驾驶员!”小朋友天真地回答道。林克莱特接着问他:“那么假如有一天,你的飞机飞到太平洋上空、这个时候,所有的引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友仔细想了想说:“首先,我会告诉坐在飞机上的所有人绑好安全带,然后我就挂上我的降落伞先跳出去。”
听到这个小朋友的回答后,现场的观众笑得东倒西歪,而林克莱特却继续注视着这个孩子,想看看他到底是不是自作聪明的家伙。
可是没想到,这孩子的两行热泪夺眶而出,林克莱特这时候才发觉这孩子的悲悯之情根本无法形容。于是,林克莱特就接着问他:“为什么要这么做?”
“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!!”孩子大声的回答道,他的回答把一个孩子真挚的想法显现无疑。
倾听定律是指在与人交往时,用心地听别人讲话会获得别人的好感,会换来对方的理解、信任和快乐,使说话者感觉到自身存在的价值,满足了对方渴望被重视的自尊心理,从而达到双方都很愉快的目的。
通过《“我还要回来!!”》这个故事,你认为自己真的明白了倾听的艺术吗?你是不是常常中途打断对方的演讲?是不是又自以为是地进行反驳呢?
沟通是双向的。我们不能一味地向别人灌输自己的思想,我们还应该学会倾听。倾听是一种艺术,也是一种技巧。倾听需要专心,每个人都可以通过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径,为了建立良好的沟通渠道,我们必须懂得倾听的道理。
威廉·迪格勒是美国的口香糖大王,他年轻时是一名推销员。
一次,迪格勒到一家超市推销肥皂,在说了一大堆话以后,他只知道超市老板不仅对他的产品感到十分厌恶,而且对他所属的公司也产生了反感。这位老板对他大骂:“你和你的公司统统都给我滚蛋吧!”这时迪格勒一面埋头收拾自己的工具,一面心平气和地对这位老板说:“我现在知道了,我要把这些产品推销给你是不可能的了。我是一个新手,既然你觉得我把我的产品卖得这么糟糕,那么请你给我一些意见吧。我该怎么做才合适,才会把这些产品推销出去。”
超市老板看到他的态度很诚恳,就开始滔滔不绝地对他说:“你应该说……而不是……”
终于老板自己把这堆肥皂的优点说了一大串,然后他自己说服了自己,最终他接受了迪格勒的肥皂。
如果迪格勒在超市推销肥皂时不依不饶地用原来的方式纠缠老板,也许老板会派人把这个死心眼的笨蛋扔到大街上。但是聪明的迪格勒请求老板说出了他的想法,即使这些想法是批评自己的。
倾听,给人的印象是谦虚好学,是专心稳重,诚实可靠。认真听,能减少不成热的评论,避免不必要的误解。
在事业上取得成功的杰出人士都有一个共同的特点,那就是非常善于倾听他人的意见,这是为什么呢?原因也很简单,因为他们懂得倾听的重要意义和作用。
在纽约电话公司,曾经发生过一件相当棘手的事情:有一名顾客不但痛骂公司的接线生,拒绝缴纳电话基本费,而且还列举出多项罪名,公开指控纽约电话公司。
后来,公司派出一位说客专程登门拜访这位脾气暴躁的客户,问题终于顺利地解决了。这位说客取得成功的原因很简单,就是他在拜访这位先生的时候,专注地听对方将满腹牢骚倾诉出来,并一再地点头称是。
其实,在商务活动当中,能耐心地倾听对方的叙说,就等于你间接地告诉对方“你讲的事情很有价值”“和你在一起真快乐”“你是我值得结交的朋友”“我们有很多共同点”“我们是可以一起干点事的”等。这样做可以使对方的自尊心得到极大的满足,逐渐地,两个人的心灵也会慢慢的靠拢,这也就为友情的建立和发展打下了基础。
我们总是认为能说会道的人善于交际,其实,善于倾听的人才是真正会交际的人。
有一家合资企业的经理到大学去招聘职员,他对20多名大学生进行了反复核查,从中挑选出三名大学生进行最后面试。其中有两名大学生在经理面前夸夸其谈,炫耀自己的能力如何高、如何强,并提出一大堆建议和设想。而另一名大学生则与他们相反,在面试时,一直耐心倾听经理的见解和要求,很少插嘴,只有当经理询问他时,他才回答,而且很简练,在面试结束时,他才委婉地说道:“我很重视您的要求,也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话,还望您今后多多指导。”三天后,这位善于倾听的大学生接到了录用通知,而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。
“说”属于知识能力范畴,而“听”才是聪明才智特有的。倾听是信任的润滑剂。始终挑剔的人,甚至最激烈的批评者,常会在一个有耐心和同情心的倾听者面前软化降服。所以,如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个懂得倾听的人吧。
俗话说:“会说的不如会听的。”
一位著名的推销专家科库琳给某公司100多位业务员作辅导报告。结束后,她对公司的董事长说:“我能够从这些员工中把你公司的精英人士指出来,你相信吗?”
随后,科库琳请出了两位先生和一位小姐。
的确,他们三人是公司里业绩最出色的高级骨干。对此,董事长感到不可思议。
科库琳解释说:道理很简单,所有客户的反应和我是一样的,只要你在认真仔细地聆听,你就赢得了我的好感,也为销售业务的成功打好了基础。
可见,听是交流的另一半。注意倾听和善于倾听的人,永远是深得人心者。
在倾听的时候,有以下几点是需要注意的。
1.要有足够的耐心。
一是要等待或鼓励说话者把话说完,直到听懂全部意思。有些人的语言表达可能会有些零散或混乱,但如果你有足够的耐心,任何人都可以把事情说清楚。
二是即使听到你不能接受的某种观点,甚至是伤你感情的某些话语,你也要耐心听完。你不一定要同意对方的观点,但可以表示理解。一定要有耐心甚至要想办法让人把话说完,否则你就无法达到倾听的目的。
2.要真心愿意听并集中注意力。
如果你没有时间或者是由于别的原因而不想倾听某人谈话时,最好能客气地提出来:“对不起,我很想听你说,但我今天还有两件事必须完成。”
如果你不是真心愿意听而又勉强去听或是装着倾听,那么你可能会不自觉地开小差,比如一边听,一边翻书或做别的、想别的。你的举动逃不出说话人的眼睛,说话人会对你的态度产生很大的不满。
3.适时进行鼓励和表示理解。
倾听一般以安静、认真地听为主,眼睛要看着说话人的眼睛,充分运用身体辅助语言,适时用简短的语言如“对"“是的”等,辅以点头微笑之类的动作进行适时的鼓励,表示你的理解或共鸣。
实际运用
★克服以自我为中心,不要总是谈论自己。
★倾听的时候,不要打断对方的言论,等对方说完你才能发表你的意见和看法。