布朗定律——找到心锁就是沟通的良好开端
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※知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
※每个人都希望自己成为一个成熟的人，一个受欢迎的人，希望自己在别人眼里是重要的，是被人注意的；但是很多人并不懂得怎样与别人沟通。
修女特里莎
为了拯救受难的人们，一个虔诚的修女只身来到印度。她看到当地的人们因为贫困而衣衫褴褛甚至没有鞋子穿，于是她决定自己也不穿鞋子，她觉得这样做可以更加贴近他们从而更好地帮助他们。听说了她的丰功伟绩之后，来印度拜访她的戴安娜王妃还因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧……
后来，中东发生了战争，这位修女孤身一人来到战场上，当这位修女被发现的时候，作战的双方章然不约而同地停止了攻击，等她把战区里面的妇女和儿童都教了出来……
这位修女在印度去世，印方举国下的人民都为此而悲痛，在她的灵柩经过的地方，没有人会站在楼上，因为没有人愿意自己站得比她还高，而她去世时，她遗体的双脚依然是裸露的，它们向世人宣告：她是与那些贫苦的人们平起平坐的。这位伟大高尚的修女就是特里莎。
这个修女的真实故事不仅让我们知道了她的高尚，同时也告诉了我们：找到心锁就是沟通的良好开端。知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
布朗定律是指一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复使用这把钥匙去打开他的某些心锁。它是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的。
有这样一则寓言故事：一把坚实的大领挂在大门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，就是无法将它打开。钥匙来了，瘦小的身子钻进锁孔只是轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了，铁棒好奇地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
有些时候，当与某些人沟通时，会因为发生了困难而导致失败。即使我们很乐意沟通，可对方好像处于某种桎梏里，显得跟任何人都格格不入，不仅他的思想怪僻，情绪不好，拒绝与外界交流，处于“绝缘”状态，任何信息的输人都被阻挡，而且他还呆若木鸡、视而不见、充耳不闻，任何人都无法访问他的心灵世界，不知他到底在想些什么。
其实，像这种沟通障碍的现象并不少见，当一个人遇到重大的不快事件或者受到强大的外界不良刺激时，如遭遇爱情、亲情、友情的失落，又比如在工作、事业上碰到挫折……此时你就会觉得他和从前相比简直判若两人，不仅表现反常，甚至有点奇怪。就算是这个人与你属于同一个类型、同一个层次的，曾经给过你不少好印象，而且与你沟通得十分融洽，可是现在一切都变了，他变得难说话，难沟通，让人难以理解了。
对于这种情况下的沟通，我们是不应当轻言放弃、草率了事的。你与他之间的许多共同点就是你们沟通的前提和条件。这种沟通的暂时性障碍也是常见的，只要你坚持和努力，并且把握一定的技巧，慢慢的，当你走进他的心灵，找到了开启他心锁的那把钥匙，这个时候，很多问题都会迎刃而解。
找到“钥匙”就能轻易地打开一个人的心门，相反，如果找不到这把“钥匙”，沟通就会成为一个很严重的问题。
有一对夫妇，他们的十周年结婚纪念日马上就要到了。这时候，妻子有点怀疑自己的丈夫到底还记不记得这个特别的日子，因为在过去的十年里，不论妻子怎么暗示，这个重要的日子还是会被她的丈夫经常忘记。
等到他们的十周年结婚纪念日到来这天，妻子并没有做任何暗示，他却记起来了，并且直奔贺卡店，他目不暇接地看着那些摆放在架上的各式各样的贺卡。最终，一张色彩鲜艳的卡片深深地吸引住了他，他拿起来，看了看卡片上的几行字，说：“太好了！她一定会喜欢的。”于是，他迅速从卡片架上拿起卡片，付了钱之后就满心欢喜地赶回了家，回家的路上心里还在想：是啊，我终于记得我们的结婚纪念日了，这个结婚纪念日一定会是一个特别的
日子。
他没有把卡片直接给妻子，而是蹑手蹑脚地溜进另一个房间，在卡片上签上自己的名字，然后在信封上写上妻子的名字，还特意贴上了一对小“红心”。因为他想给自己的妻子一个惊喜。
做完这一切，他才满怀信心地走出房间，递给妻子他精心准备的礼物——十周年结婚纪念卡。
拿到卡片的妻子眉开颜笑，十分开心——丈夫终于记得他们的结婚纪念日了。于是她迫不及待地打开信封，开始阅读里面的文字，看着看着，她的脸色忽然暗淡下来。
“怎么了？"丈夫问道（他是个很敏感的男人，很快感觉出有什么地方不对劲）。
“没什么。"妻子答道。
“到底怎么了？肯定出什么事了。"丈夫追问。
“没事，真的没什么。"妻子讪讪道。
“什么没事，我能看出来，告诉我到底怎么回事。”丈夫着急了。
“……其实也不算太坏……一张生日卡片。”妻子显得有些落寞。
此时，谈话的气氛骤然变得僵硬，就好像从快乐的山顶一下子坠入冰冷的低谷。
“你在开玩笑吧，怎么可能呢？"丈夫一把从妻子手中抢过卡片说道。
“不，怎么会这样？简直不的相信！"丈夫甚至不敢相信自己的眼睛——这正是一张生日卡片。
“不！让人难以置信的是你！"妻子咆哮道。
看着情绪异常激动的妻子，丈夫不知道该说些什么才好。“哦，亲爱的，我犯了一个善意的错误。请原谅我，给我一点时间让我想想，好吗？”他恳求着妻子，语气里带有几分尴尬。
“原谅你？一个善意的错误——哦，是的，难道这只是一个善意的错误？你知道吗？就是这个所谓善意的错误证明了你根本就不在乎我，也不在乎我们这个特别的日子。试想一下，假如你去修理厂检查你的爱车，哪怕他们是在你的爱车上最不起眼的地方划了一道不到一英寸的划痕，你都能敏锐地发现。为什么？那是因为你在乎你的车，你爱你的车！而你对我们的结婚纪念日呢？一点都不在乎，你，你根本就不在乎我！”妻子激动地说道。
“嗨，我只是犯了一个错误而已，再说，我不是故意的，你还真不依不饶了。真是倒霉！”
“什么？你说什么，在我们十周年结婚纪念日这天你买了一张生日卡给我，然后还理所当然地认为我不应该生气？要是那样的话，我情愿你什么都不要买！”
“你说什么？从你说话的语气看，好像是说我很乐意看到你在结婚纪念日这天拿到的是生日卡，是吗？”丈夫说完，就砰的一声关上门，气冲冲地冲出了房间。
要想与人进行一次愉快的沟通，找到打开对方心门的钥匙，有什么方面需要注意呢？
第一，要尊重为本，尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基所在。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要对他进行还击。
第二，要善于表达，也就是说你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现出来，对方怎么会知道你尊重他呢？
第三，能够做到求同存异，真诚宽容。
实际运用
★沟通要找到正确的方法。
★要找到打开某人心锁的“钥匙”，是一个需要细心洞察、耐心寻找的发现过程，需要"由表及里”，根据一些现象逐步深入分析。
