适时道歉挽回败局

道歉很失面子，这是很多人都有同感的。其实，有这种想法是错误的。一个文明的社会。适时道歉不仅是基于法律的，更是基于道德良知的。道歉是一件困难的事情吗？没有人这样说过。但当你做下一件不利于他人的事情时，你应当将你的高姿态放下，对受到影响的人说声“对不起”。道歉并非耻辱，而是值得尊敬的事。道歉并非只是简单地说句“对不起”， 在很多情况下，既要掌握时机，还要把握分寸，更重要的是在道歉的时候要体现出发自内心的诚意而不是处于被迫，这样你就会赢得良好的人际关系。

1982年，TYLENOL止痛药是美国娇生公司的明星产品，贡献年度利润17% ，在全美市场占有率高达35%。但9月份，一位芝加哥家庭主妇猝死，皮包中有六颗TYLENOL胶囊，四颗含氰化物。接着，又有6位芝加哥民众因服用该药品死亡。

美国联邦调查局调查后发现，该药系遭人下毒，责任不在娇生。因为病例仅局限于芝加哥，娇生不需过度反应，也不需将该药品全面回收。但亲上火线的娇生老板柏克决定承担所有责任，因为，不能再有一人因为娇生而丧命。

柏克亲自上媒体，以药品的包装不够安全，让歹徒有机可乘表达歉意。他更将药品全面下架，成立“卜800”免付费消费者咨询专线、利用媒体或广告呼吁民众不要服用该药品、发出五百万封电报给医生等团体告知检验结果……这个动作，至少让娇生账面上损失一亿美元。

深度的道歉策略让娇生因祸得福，大幅提升了商誉价值，并凝聚了员工对娇生信条的共识，更因此获得当时总统里根的公开赞扬。

克林顿一句低姿态的道歉的话，“我是如此深深地感到抱歉”，保住了总统职位。

1998年1月17日，美国总统克林顿在保拉·琼丝提出的性骚扰诉讼中向陪审团秘密作证。作证时，他被问及他与曾任白宫实习生的莱温斯基是否有性关系，克林顿断然否认。但越来越多的证据证明克林顿撒了谎。1998 年8月，克林顿被迫承认绯闻，并向人民道歉，向内阁道歉，向妻子和家人道歉。8月17日晚10时整，克林顿在白宫地图室面色沉重地向全国发表了约5分钟的电视讲活，就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉，并对所发生的事情负全部责任。

克林顿道歉之后，妻子西拉里原谅了他。对于斯塔尔的调查报告，美国法律界人士也提出严厉批评。女众议员沃尔特斯指出，斯塔尔的报告中有548次使用性这个词。克林顿为绯闻作证的四个小时录像带在9月21日公开播出后，反而引起美国百姓对克林顿的同情，民众对克林顿的支持度上升了6个百分点。

但绯闻案的调查并未因此而画上句号，克林顿继续受到众议院的弹劾和参议院的审查，但他并未因此下台，而是继续完成了第二任的总统任期。1999年2月13日，克林顿在白宫玫瑰园再次发表了一项道歉声明，他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担，我是如此深深地感到抱歉。”美国人原谅了这个绯闻总统。他道歉了，证明他“反省错误"了。他们觉得，宁可要一个有缺陷的人性化的总统，也不要一个没有人情味的国家领袖。

一句低姿态的道歉可以保住总统职位，道歉，这种人际关系中的一环， 也被市场经常性地视为商业策略和危机公关的一种技巧。

可口可乐有一句低姿态道歉的话：“ 我本来应该早点与你们商量”挽回了一个商业帝国。

199年6月上旬，40多名比利时的小学生在喝下可口可乐后出现恶心、腹泻等症状，紧接着，类似的症状像瘟疫一样快速传播到了法国境内。14日，比利时政府首先宣布禁止销售可口可乐公司生产的所有饮料，此后法国及卢森堡
等国也颁布了同样禁令。

可口可乐在这场风暴中反应迟钝，从美国飞往欧洲只需要10个多小时，而可口可乐公司总裁艾华士从美国赶往布鲁塞尔却花了整整5天时间。22日，艾华士在比利时各大报纸刊登《向比利时消费者的道歉信》，诚惶诚恐地说：“我本来应该早点与你们商”并表示要“不惜一切代价”重新获得消费者的信任。歉虽然道晚了，但依然有效。公开道欺之后的第二天，即6月24日，比利时政府决定取消对可口可乐的禁销令，这场危机被逐步化解了。

在很多情况下，恰当的道欺方式既不会使自己觉得尴尬，又能令对方觉得容易接受。道歉并不是解决所有问题的万能药，尽量不犯错永远是做人做事的准则，如果一旦犯了错，就要坦然的面对并解决它。

自己的行为如果不当，甚至对他人造成了某种伤害，适时诚恳地道歉不失为挽回败局最佳地解决之道。

有错误要逢人便讲，既可取得同志的监督帮助，又可以给同志们以借鉴。——周恩来

正确的结果，是从大量错误中得出来的；没有大量错误作台阶，也就登不上最后正确结果的高座。——钱学森