标签效应——具有定性导向的作用

※给一个人贴“标签”的结果，往往是使其向“标签”所喻示的方向发展。

※给儿童贴上一枚“黑标签”，很容易使“黑标签”变成谁也不愿意接受的事实。

假病人实验……

斯坦福大学心理学系的教授罗森汉恩博士于1972年进行了著名的罗森汉恩实验（后来也被称为“假病人实验”）。

罗森汉恩博士招募了八个人（三女五男）假扮病人，他们分别是一位20多岁的研究生，三位心理学家，一位儿科医生，一位精神病学家，一位画家，一位家庭主妇。所有的假病人都告诉精神病医院的医生， 他们幻听严重。但是除了这个症状以外，他们所有的言行完全正常，并且给问诊者的信息都是真实的（除了自己的姓名和职业外）。结果， 他们八人中有七人被诊断为狂躁型抑郁症。被关入精神病医院后，这八个假病人的所有行为都表现正常，不再幻听，也没有任何其他精神病理学上的症状，但是却没有一个假病人被医护人员识破。当假病人要求出院时， 由于他们已经被
贴上“精神病”的标签，医护人员都认为这些病人“妄想症”加剧。精神病院的医务人员甚至发明了一些精神病学上的新术语来描述这些假病人的严重“病情”，假病人与人聊天被视为“交谈行为”，他们甚至认为假病人做笔记都是一种精神病病情的新发展，以至于“做笔记”被护士当做病状以“书写行为”记录在他们的病历中。

当一个人被贴上某种标签时，他就会做出自我印象管理，使自己的行为与所贴标签的内容相一致。这种现象是由于被贴上标签而引起的，故称为标签效应。

通过《假病人实验》我们可以知道，罗森汉恩的研究有力地揭示了诊断标签的危险性——标签效应：一旦医护人员认定某人患有精神分裂症，就会把他的一切行为和举止视为反常。其实，有时“病人”没有问题，有问题的倒是“医生”的眼力和判断力。

心理学认为，之所以会出现标签效应，主要是因为“标签”具有定性导向的作用，无论是“好”是“坏”，它对一个人的“个性意识的自我认同”都有强烈的影响作用。给一个人“贴标签”的结果，往往是使其向“标签”所喻示的
方向发展。

心理学家克劳特曾做过这样一个实验: 他要求一群参加实验者对慈善事业做出捐献，然后根据他们是否有捐献，分别被说成是“慈善的人”和“不慈善的人”。相对应地，还有一些参加实验者则没有被下这样的结论。过了一段时间后 ，当他再次要求这些人进行捐献时，发现那些第一次捐了钱并被说成是“慈善的人”，比那些没有被下过结论的人捐献得多，而那些第一次被说成是“不慈善的人”，比那些没有被下过结论的人捐献得少。

美国一位著名的棒球选手，被邀请到监狱里与犯人交流，他给犯人们讲了自己成长的故事。

他小的时候，第一次玩棒球就不小心把父亲的牙打出了血，父亲没有责骂他，反而赞许说:“孩子，你将来一定会成为一名优秀的棒球选手。”第二次玩棒球时，他又把家中的窗户玻璃给打碎了，父亲称赞道:“孩子，你将来一定会成为世界冠军。”

听完这个故事后，犯人们都若有所思，纷纷议论起来。这时，一位犯人站起来说:“我小时候的经历与你-样，只不过我父亲告诉我，你将来一定会成为一名罪犯的。”

从这个例子中我们可以看出，标签效应会影响到孩子的一生。

有的教师对学生期望值太高，而孩子却反应迟钝，思维能力较差，学习成绩总是不尽如人意，为此常受到老师的斥责，父母也称自己的孩子是“大笨蛋”“不是读书的料”，时间长了，孩子便会产生自己确实不行的感受，丧失了自信心，学习成绩越来越糟，最后，任意放纵，破罐子破摔。

假如一个孩子老是被家长说成笨孩子，他也肯定会对自己的能力产生怀疑，从而逐渐对自己失去信心；假如一位员工老是被老板认为能力不行，他也会慢慢地对自己的能力产生怀疑，从而对自己失去信心。

毕竟员工不是自已的孩子，因此管理者也不会像父母那样表现出太多的语盲不满。可是事实上，对一个人的态度并不一定完全是通过语言表现出来的，如果你对一个人的态度很消极，就算你不说一句话，你对这个人的态度也会在你的行为中表露无遗，一个眼神、一个动作都会体现出你的那种不认可，而这些非语言的信号就足以给员工贴上“标签”了。

有的管理者会说：“员工又不是孩子，又不傻，骂他笨他真的就以为自己笨啊？我骂他没前途他真的就觉得自已没前途吗？我这样骂他，只是'激将法’，本来是想让他变得好一点的。”似乎这样的观点也有一定的道理，因为有心理学家就在研究中发现，在标签效应当中，假如贴的“标签”不是正面的、积极的，那么被贴“标签”的人也有可能因为心里觉得不公平从而产生与所贴“标签”内容完全相反方向的行动，也就是说这种“激将法”有的时候是可行的。可是，我们必须弄清楚，假如你想让负面的“标签”产生正面效应的话，是需要两个前提条件的：首先，被贴“标签”者必须能够理解所贴“标签是不是客观、公正的；其次，被贴“标签”者的独立性要比较强。

假如你是一位领导者，你是否愿意反思一下自己对下属的态度呢？那些被你贴上了“坏标签”的下属，他们的行为在你眼中真的是像你预计的那样吗？为了更好地避免这种错误行为或观念所带来的不良后果，我们建议在工作当中，要更多地把注意力放在员工所完成目标任务的程度上，而不要总是把眼光停留在员工的那些缺点上，因为我们每一个人都会有缺点，这是一个无法避免的事实，领导者要做的就是在工作的过程中，尽量做到让员工扬长避短。

有学者对高血压患者和健康人进行了对比研究，发现高血压患者的“生活质量”，特别是在睡眠和记忆力方面明显不如健康人。所谓生活质量是指平常的不适感、情绪、思维、生活满意度、工作状况、社会支持等。

高血压患者“生活质量”下降的重要原因，一方面，是高血压患者本身疾病造成；另一方面，标签效应起了很大作用。人们发现，高血压这一慢性疾病，没有诊断出时，症状并不明显，患者也不感觉很不适。然而，一旦确诊并告之，患者便被贴上“高血压病人”的标签，立即紧张起来，出现头痛、头涨，甚至手脚麻木、睡眠不良、食欲下降等种种不适。如果遇到挫折或烦心事，症状就更突出了，并会形成恶性循环——这就是标签效应的结果。

如何利用标签效应来提高自信心呢？一个有效的方法是，实施积极的自我暗示训练。

第一，在实施自我暗示前，必须根据自己的情况设置积极的暗示语言。这些暗示语言不外乎一些给自已打气的话，如“我一定行” “我能做得更好”等，但要注意根据自己的具体情况来制订。

第二，当暗示语设置好之后，就要着手准备实施。早上起床后，你站在镜子前，看着镜子中的自己，感受一下自己的状态。如果感觉自己不是很清醒，可以先暗示自己“我感觉很精神，很饱满，状态很好！”而后，看着镜子中的自己，想象那种振奋的感觉由内而外散发出来。

第三，早上镜子前的自我暗示只是一个开始，如果不把积极的自我暗示与日常的学习、生活相结合，也只能是镜中花，水中月。因此，非常重要的是，要学会放大自己对成功的感受，让积极的自我暗示落到实处。

实际运用

★“我一定行！”这样的句子多念几遍会让你真的行。

★多给自己做积极的暗示，避免负面的“标签”对自己产生毒害，也不可经常给他人贴上负面的“标签”。