破窗理论——修补可以防止类似的事情再次发生

※墙倒众人推。

※及时修复好被打碎的第一块玻璃，那么，第二块玻璃就没有人来故意打碎。

（一）纽约引爆点……

纽约在18世纪的时候是以脏、乱、差而闻名的，那时候的纽约不仅环境恶劣，同时犯罪也很猖獗。特别是地铁的情况更严重， 可以说是罪恶的延伸地，平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中有一个携带武器者。

到了1994年的时候，布拉顿走马上任，成为纽约新任的警察局局长，开始着手治理纽约。首先，他从地铁的车厢开始治理：等车厢清理干净之后，接着是站台，然后是阶梯，随后是街道，再后来整个社区都干净了。最后，整个纽约都变了样，变得整洁而漂亮。纽约现在成为全美国治理最出色的都市之一，而这件事就被称为“纽约引爆点”。

（二）会不会有人来偷汽车？ ……

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗在很多年以前进行过这样一项实验：

首先他找了两辆一模一样的汽车，然后他在帕罗阿尔托的中产阶级社区摆放一辆，而另一辆则停在相对杂乱的布朗克斯街区。

他把停在布朗克斯街区的那一辆车的车牌摘掉，面且还把顶棚打开了。结果不到一天这辆车就被人偷走了，而那辆放在帕罗阿尔托社区的车，摆了一个星期也无人问津。后来， 那辆车的玻璃被詹巴斗用锤子敲了个大洞。结果呢？ 没过几个小时， 它就找不到了。

没修复的破窗，导致更多的窗户被打破，这就是破窗理论。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出，环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

破窗理论认为：当有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃而没人去维修时，其他人可能就会受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃，时间一长，这些破窗户就会造成一种杂乱无序的感觉，从而导致更多的窗户玻璃被打坏。同样，在一个麻木不仁的环境中，犯罪会滋生得更快。

一家超市门口散落着一地的碎玻璃，一名年轻人拿着一个空啤酒瓶走了过来，只见他毫不犹豫地把瓶子砸向了那堆碎玻璃。附近的保安看见了，赶紧过来阿斥他：”你是不是有问题啊？居然把瓶子砸在这里？”这个年轻人一听也是火冒三丈：“你才有问题呢，这里不是早就有一大堆碎玻璃了吗？”

可以想象，如果超市门口没有那么一大堆碎玻璃，这名年轻人还会不经思考、毫不迟疑地就把啤酒瓶砸过去吗？可能会，但更可能不会，至少会的概率要比不会的概率小得多。

人的心里都有这样的结论：一个本来就破的东西，让它再破一些也没什么。也正是因为人们都有这种心理，所以，残缺的东西会变得更加残缺，完美的东西大家都想尽力去保护，根本就舍不得去破坏。这种心理比较微妙，甚至和道德没有什么关联。一个人在一个干净的地方吐痰，他会受到道德的遭责，内心也会有一丝不安，可前面要是有十个人已经吐过痰了，他再吐痰就不会再觉得自已触犯了什么道德。

人们为了验证这一心理定式，还曾在一所城市进行了类似的实验。

首先，在一条干净的街道上，人们先扔了一些生活垃圾。结果，过了没几天整条街道就变成了垃圾场，所有可以随手丢掉的垃圾，比如碎纸，塑料袋、烟头、空瓶子等，都被丢在了街道上。

另外还有一条街道同时进行实验。那一条街道起初并不怎么整洁，后来被人们打扫得干干净净，等这种整洁的状况维持了好几天之后，街上就出现了一种很自觉的现象。一旦出现脏东西，很快就会有人主动地把它扔进垃圾箱，而且在碰到外人乱扔垃圾的情况时，还会有人出来制止。后来那条街道一直维持着它的清洁。

在企业管理中，管理者对待一些“小奸小恶” ，特别是对于那些触犯企业核心价值观念的小过错，进行严肃的处理是很有必要的，这也是为了防止“千里之堤，毁于蚁穴”。

在美国，有一家公司以极少炒员工著称。有一天，为了赶在中午休息之前完成2/3的零件，资深熟手车工杰瑞在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，因为他觉得没有防护挡板可以更方便、更快捷地收取加工零件。过了一个多小时，无意间走进车间巡视的主管正好看到了杰瑞的举动，于是他大发雷霆，不仅监督着杰瑞立即将防护板装上，还站在那里大声训斥了半天，杰瑞一整天的工作量也被作废了。

杰瑞原本以为事情到此就结束了， 可是没想到，次日一上班，杰瑞就被通知去见老板。在总裁室，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁对他说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润，公司可以换个人、换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

杰瑞在离开公司那天禁不住流泪了，在公司工作的几年时间里。杰瑞有过风光，也有过不尽如人意的地方，可是公司从没有一个人对他说不行。可是这一次不一样了，杰瑞知道，这次公司灵魂的东西被他碰到了。

管理者严肃处理那些不遵守规章制度的人，其实也是为了让企业有一个优良的传统和习惯，并用规章制度把这种传统和习惯延续下去。若对那些小事情听之任之，睁一只眼，闭一只眼，那么，这就像一幢建筑物的某扇破窗户没有及时被修理，最终导致很多扇窗户都被破坏，很多小事情累加起来将会酿成大祸。

根据破窗理论，我们可以解决很多隐患和问题。

一个公共厕所的环境很是糟糕，这使得清洁员也没有耐心去仔细打扫卫生，因为通常打扫完一遍后，用不了多久，厕所会依然变得很脏。

后来，清洁员向一位大学教师无意中说起了这个问题，清洁员感慨人们的素质很低，不懂得保持公共环境的卫生。

大学教师说，他有一个办法可以让清洁员以后省时间、省力气，并且还会让厕所的卫生马上好起来。清洁员不信，大学教师说信不信等做完后再说。

当清洁员运用了大学教师的办法后，厕所的卫生状况果然得到了很大改善，这位大学教师用了什么方法呢？

原来，大学教师让这位清洁员买了三盆鲜花。将厕所仔细打扫完后，将鲜花放进厕所。这样一来，在一个非常干净整洁的环境里，谁也不忍心去故意破坏，厕所的卫生自然就好起来了。这实际上把“破窗理论”进行了反运用。

实际运用

★玻璃被打碎后，如果你不想让其他的玻璃也被打碎的话，你要做的就是赶紧去修补。

★对“破窗理论”进行反运用——防微杜渐。