为了留住客户,需要备全所有的货品吗?
刚开店的人最易犯的错,就是想将自己店内的品种做得越齐全越好,总认为品种越多就越能给顾客提供更好的服务,自己的销售额越能更上一层楼。然而,世界上的货物有千万种,没有谁都能备齐,即使比小老板实力大几千倍,也同样做不到。那么,到底要怎么选择性地进货呢?
老张的汽车配件生意越做越大,每天店里都忙个不停,又是进又是出,看起来生意很红火,可老张自己心里明白,挣的钱都到了仓库里。仓库的货越来越多,品种也越来越多,但公司的现金却越来越少。老张有时对会计开玩笑说:“干脆这个月我们什么货都不进,抽点现金出来。”
玩笑归玩笑,老张心里始终不明白,怎么将生意做成个无底洞,再多的钱投进去,过几个月就看不到了,只看到仓库从1间变成6间,货物从1层都堆到了阁楼上,连人在仓库里面走路搬货,都得侧着身子走( 仓储的现场管理也是学问,感兴趣的读者可以参看肖智军先生在北京大学出版社出版的《无障碍推行5S》一书)。
当然品种越多,越能满足客户的需求。但市场上的品种少说有几万种,常做的也有几千种,需要全部备齐吗?
品种少了,各户找你要货,这也没有那也没有,出现几次这样的情况,你的客户资源就会流失。因为客户为了一次性地将他所需要的品种进齐,肯定会找品种更全的商家进货。没有了客户资源,经营就会愈加惨淡。
而品种丰富了,自己的资金毕竟有限,没有办法将市场上所有的品牌都备齐,同时管理的品牌越多,经营越复杂,对各种品牌质量的了解和价格的掌握,以及退货的处理、产家关系协调等,都会牵扯很多经历。
宾哥心得
你的库房不是超市,不要什么货都进。备货里面大有学问,既要留住宝贵的客户资源,又要考虑到自己的资金状况,做到利润最大化、风险最小化。